上沙社区网格员的分外事

　　“请你不要着急，我马上去帮你送药！”3月6日下午，福田区沙头街道上沙社区网格员廖小杭刚吃过午饭，接了一个电话就匆匆去为上沙椰树村的一位居民送药。为居民送药并不是网格员的本职工作，但疫情防控以来，由于封控区居民足不出户，面临许多生活上的小困难，作为居民最贴心的守护者，网格员也随之承担了许多“分外事”。

　　每一通电话都要接，每一位居民的合理需求都要满足

　　周海燕已在上沙社区做了十几年的网格员，她从未想过，按部就班的网格员工作，会从某一天开始变得“惊心动魄”。上沙发生疫情的最初，由于物资、人手不足，个别居民的一些生活需要无法得到及时满足，在焦急万分的时刻，居民总是第一个联系自己楼栋的网格员。“一直在接电话、打电话，平均每天要接打几百通电话，我的两个手机都忙不过来。”周海燕打趣说，那几天接听的电话比之前一年接到的电话都要多。

　　在几百通电话的背后，是几百位居民的需求，是几百颗焦灼的心。“我很累，几乎没有时间吃饭，甚至没有时间睡觉，但我知道，每一通电话我都要接，每一位居民的合理需求我都要满足，因为他们不了解情况，有不安与恐惧都是正常的。”周海燕告诉深晚记者，居民的生活需求五花八门，只要她能做到的，她都尽量满足，纸尿裤、卫生巾、奶粉、纸巾……在采购好居民所需的物品后，她还需要穿好防护服送到封控区居民家中。“当居民听到你的回应，看到你***，他们的情绪就会好很多。”

　　在这期间，男性网格员承担了更多的体力活。“搬桌子搬电脑，重的东西几乎都搬过了。”上沙东村网格员王锐说。

　　“一起经历了这么多，信任的小桥只会越来越稳”

　　最让王锐印象深刻的是一名叫郑辉明的上沙东村居民，手脚都有残疾，上沙东村被划为封控区时，其妻子正在外打工，只留他和一个正在上初中的儿子在家。“父亲身患残疾，孩子又还小，所以对他们家，我总是多照顾些。”3月2日上午，王锐收到了郑辉明发来买药品的求助，他立刻出发去药店，用自己的钱买了药，并迅速送到郑辉明家中。“他们家经济上挺困难的，一老一小住着很不容易，我想着能帮就帮一点，这点钱我还是出得起。”在郑辉明与王锐这几天的微信往来中，基本上都是转账-退还-转账-退还的记录，“请把钱收下吧！”“真的不用了，您能安心配合防疫工作我就很开心了。”郑辉明执着地转账，王锐不厌其烦地退还。

　　在得知“转钱无望”后，郑辉明找到了表达感激的最佳方式。当网格群里居民有疑问，王锐忙不过来时，他会帮忙解答；当群里居民有一些小情绪，他也会帮忙安抚引导。“我们之间的关系不必用言语来形容了，一起经历了这么多，信任的小桥只会越来越稳。”对网格员来说，“谢谢”“辛苦了”“你们真好”等关怀鼓励的话语早已成了“例牌菜”，而居民发自内心的依赖与信任，那种“一切尽在不言中”的默契，是网格员与居民共同的胜利果实。

　　随着防疫工作的不断改进、对居民服务的不断优化，网格员们的电话也渐渐安静了许多。“这几天开始回归正常了，可以在正常的时间吃饭睡觉，只有少量的居民有困难需要解决。”周海燕说，她希望疫情早日结束，大家都能回归曾经的美好生活。（来源：深圳晚报 记者 刘轶轩）