广州市2016年第四季度旅游投诉信息公示
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于2022年04月15日发表
截止2016年12月31日，广州市共有旅行社530家，第四季度广州市组团人数共计309.78万人次。投诉热点主要集中在拒签退团扣费纠纷、旅行社因故延误变更行程、导游未尽职责、降低等级标准等方面。现按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》、广州市旅游局《旅游投诉信息公示内容及标准（试行）》的要求，将旅游者对以下13家旅行社投诉信息公示如下：
序号 | 旅行社名称 | 许可证编号 | 投诉信息 | 投诉率 |
1 | 广东南湖国际旅行社有限责任公司 | L-GD-CJ00019 | 132 | 0.35 |
2 | 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 | L-GD-CJ00004 | 85 | 0.17 |
3 | 广州市金马国际旅行社 | L-GD-CJ00201 | 71 | 0.49 |
4 | 广东省中国旅行社股份有限公司 | L-GD-CJ00002 | 19 | 0.09 |
5 | 广州康辉国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00026 | 11 | 0.16 |
6 | 广东同程创游国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00271 | 11 | 0.5 |
7 | 北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司 | L-BJ-CJ00144 | 8 | - |
8 | 中国国旅（广东）国际旅行社股份有限公司 | L-GD-CJ00001 | 8 | 0.08 |
9 | 广州市假日通国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00268 | 7 | 0.07 |
10 | 广州酷旅旅行社有限公司 | L-GD01685 | 6 | - |
11 | 广东省中国青年旅行社 | L-GD-CJ00003 | 4 | 0.01 |
12 | 广东中信国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00017 | 3 | 0.7 |
13 | 广东省天马国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00145 | 3 | 2 |
备注：北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司、广州酷旅旅行社有限公司组团人数未纳入统计范围。
特此公示。
广州市旅游局
2017年1月23日
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