石楼镇立足党史学习教育推动政务服务提升
石楼镇政务服务中心以党史学习教育为契机,学史以明鉴、凝心聚力行,推动政务服务迈上新台阶。
一是找准问题。组织综合窗口人员利用群众排队等候时间逐人发放调查问卷方式,倾听办事群众的心声,准确全面了解服务对象的所思、所盼、所忧、所急,力争把服务做实、做深、做细、做透。同时针对调查问卷评议中反映出的薄弱环节和征求到的意见建议,制定可行的整改措施,补齐短板,使政务服务水平得到进一步的提升。
二是深入剖析。结合OSM现场管理培训素材,开展全体窗口人员“假如我是服务群众”学习交流活动,将窗口近半年出现群众政策不熟悉、服务态度质量不佳、具有争议矛盾等典型事例重新演绎出来,通过案例进行剖析,切实站在群众角度,换位思考。
三是注重培训。定期对综合窗口人员开展集中培训,重点对社会保险待遇申领、出租屋备案、计划生育登记、商事登记等高发的200多项业务进行集中授课培训。窗口首席代表对政务服务事项的申办流程、审核标准、审查重点、疑难问题及注意事项等进行了详细讲解,使窗口工作人员进一步了解和掌握窗口政务服务事项,提高政务服务审批工作质量。
(石楼镇政府)