巴中市工商局推行约谈机制保护消费者权益

　　今年以来，巴中市工商局针对消费热点、侵权重点和矛盾焦点，采取三个三模式，积极推行消费维权行政约谈制，及时化解消费纠纷，实现消费纠纷由事后处理向事前服务转变。到目前为止，该局已实施消费维权行政约谈61次，约谈满意率达100%，帮助消费者挽回直接经济损失118.9万元。

　　实行三类约谈。对三类情况一律实行行政约谈：1.对出现消费者投诉举报比较集中、数量较大的;2.对经营者因同一商品或服务质量问题被5个以上消费者投诉的;3.对消费者投诉举报和商品质量抽检中存在的具有典型性、代表性、倾向性的问题。

　　实行三步约谈。建立规范的消费维权行政约谈程序，实行约谈报批、约谈告知、约谈实施等，认真填写消费维权行政约谈审批表、约谈通知书、约谈记录书、消费维权自查自纠表、行政约谈结果落实情况回访表等，明确告知约谈对象约谈的时间、地点和要求，并将约谈情况以适当形式向消费者或消费群体反馈。

　　实行三级约谈。根据消费纠纷问题反映的程度，采取共性问题集中约谈、个性问题个别约谈的方式，实行市级工商局长、县级工商局长、工商所长三级约谈，与约谈对象直接沟通交流、通报情况、听取意见、研究办法，督促经营者及时解决有关消费纠纷，指导经营者建立和完善消费维权自律制度，落实长效管理机制。