强化培训见真章转变观念显实效——区人社局举办窗口文明服务礼仪培训

　　作为重要的政府民生部门，区人社局有60多个对外公共服务窗口直接面对群众、直接服务群众。如何打造一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明、具有良好职业道德修养”的工作团队是贯彻落实党的群众路线教育实践活动、打造窗口服务品牌的题中之义。为此，区人社局以“强化窗口人员服务意识、规范服务标准、提升服务水平”为目标，于3月30日举办窗口文明服务礼仪培训，全局窗口工作人员近100人参加了培训。

　　本次培训由联通广州分公司VIP服务运营室经理谢利娜老师主讲。谢老师以“转变服务观念优化服务质量”为主线，通过渊博的理论学识、丰富的历练经验及对问题的独到见解，深入浅出地讲解了政务服务礼仪的规范、良好服务心态的塑造、与群众交流的技巧要点等；通过情景模拟、交流互动的形式，循循善诱，引导查找自身不足，并提供有效的改进方法。讲解时的阵阵掌声，交流中的声声认同，互动间的朗朗笑语，一次次掀起培训的高潮。

　　培训后，窗口工作人员纷纷表示受益匪浅，并下决心要将所学知识运用到工作中，切实转变服务观念，用心用情用智慧，为打造和谐人社、优质窗口、文明服务的民生部门提供强大的正能量。（区人社局　叶凯欣）