县政务服务中心坚持真入驻真放权真服务推进乡镇便民服务中心建设

近年来，兴旺镇始终坚持“高标准建设，全方位服务”的理念，深入推进镇“站办所集中进驻、服务事项集中办理，充分授权到位、便捷服务到位”为主要内容的“两集中，两到位”措施，在依法行政，便捷行政、高效行政、优质行政上下功夫，精心打造优质便民服务平台，先后多次被市县评为“效能建设示范点”和“便民服务中心工作先进集体”。

一、真入驻，坚持“一对一” 设岗，民生服务事项全部实现集中办公

镇党委政府对基层站办所审批服务职能进行了认真清理，按照“应进必进”原则， 将镇属所有部门和上级派驻部门中涉及的32项民生服务事项全部纳入便民服务大厅集中办理，部门不得再在办公室处理涉及民生审批事项；所有窗口按AB岗位设置，要求镇属所有部门和上级派驻部门必须确定两名政治素质好、业务能力强的工作人员到窗口轮流办公。要求窗口工作人员一人一张桌子，一人一台电脑，一人对应一个窗口的业务工作，实行集中公开透明办公。去年以来，中心实行严格的内部考核管理，每月从出勤、工作态度、服务质量等方面对入驻人员、入驻部门进行量化考核，考核结果作为镇属部门和入驻人员年终考核的重要依据，对上级派驻部门考核结果直接通报其主管部门，以此确保部门真入驻，而不是挂窗应付。

二、真放权，坚持“一支笔”审签，党委政府授权到位

为最大限度减少窗口工作人员请示、汇报环节，镇党委、政府将各分管领导和中层干部部分审核、审批权下放至各业务窗口，并充分授权镇便民服务中心常务副主任（由政府一名副职领导兼任）进行全权管理和审批。过去由各分管领导及书记镇长审批的事项，现在除涉及财政资金、人事调动事项外，只要资料齐全，符合法律要求，集中统一由乡镇便民服务中心常务副主任“一只笔”签审；同时镇党委、政府公章全部纳入便民服务中心党政综合服务窗口统一管理使用，各进驻站办所窗口工作人员负责管理使用本站办所印章，所有审批服务事项由各窗口统一审核；切实方便了广大群众和社会各界人士高效快捷办事。

三、真服务，坚持“一站式”办结，高效便捷服务到位

该镇坚持从机制建设着眼，切实提高工作效率。一是优化办事流程。去年以来，镇党委政府出台了《兴旺镇便民服务中心运行管理办法》，严格落实“首问责任制”、极力推行“五制”办理法，即采取“一般事项直接办理制，特殊事项承诺办理制，重大事项联合办理制，上报事项***办理制，控制事项明确答复制”，极力推行“限时办结制”，对办结时限提出了明确要求，即“承诺件3个工作日内办结，代办件十个工作内日办结”，工作效率有了明显提升；二是优化服务态度。我们在窗口工作人员中积极推行“四个一”，即:对群众前来办事和反映问题做到“一张笑脸相迎，一声问候请坐、一颗耐心解释、一声再见相送”， 营造了温馨和谐的办事氛围；三是优化便民举措。去年，兴旺镇为了解决居住偏远及病患群众办事难的问题，着力构建村级服务网络，完善了17个便民服务代办站，使便民服务延伸到最后一公里，尽可能地方便了办事群众。

兴旺镇通过推行行政审批服务“两集中，两到位”，杜绝了群众办事“地点难寻、干部难找、事情难办”的现象，方便了百姓办事，搭建了党委政府联系群众、服务群众的大平台，改进了干部作风，提高了政府工作效率，真正做到了群众、干部、政府“三满意”。