再走访再排查强化闭环管理

“陈叔，您赶紧坐下！现在啊，在网上就能把电费交咯，回头我教教二娃，让他以后就在网上国网APP里帮您交电费。”2月24日，国网阆中市供电公司二龙供电所职工岳冲一把将正准备前去营业厅交电费的陈大爷“摁”在板凳上，“你这么大年纪了，不用再专程往山上跑。”

岳冲帮助陈大爷在网上缴费后，又发放安全用电宣传资料，耐心给陈大爷讲解安全用电注意事项。这也是岳冲本月第二次来到马湾村开展客户大走访、线路巡视和安全用电宣传。

据了解，近期阆中气温时高时低，加之春节返乡人员较往年增多，给供电服务工作带来巨大考验。面对严峻的外部供电形势，阆中公司细化供电服务举措，不断加大线路设备巡视和返乡人员大走访工作力度。

当前，阆中仍有大部分返乡人员还未返程，阆中公司要求各供电所再走访、再排查，对返乡人员台账进行追踪更新，结合发生的低电压、频繁停电工单，制定每日走访计划，确保对返乡人员全覆盖走访到位，同时对客户反馈的用电问题做好记录，形成闭环处理，落实专人每日汇总反馈走访情况，确保供电服务工作取得实效。