智慧社区上线服务社区居民

　　　　　　　　　　　　　　　　 社区工作效率提升 市民家中乐享服务

　　“没想到一个电话打过去，他们半小时内就来帮我们解决了难题。”3月27日，和平西路社区居民刘艳谈起智慧社区信息服务平台赞不绝口。

　　船山区建设的“智慧社区信息服务平台”是以《遂宁智慧城市规划》和《遂宁市“十二五”社区服务体系建设规划》为纲要，立足于船山区社区发展需要，建设集便民服务、政务服务和电子商务于一体，高度资源整合及数据共享，服务于社区居民的信息化平台。于2012年底正式启动社区服务平台建设，以云计算、物联网、移动互联网三项主要技术来打造，主要分为信息收集及发布平台、社区服务平台、社区电子商务平台三期建设，今年，区民政局已在犀牛社区、燕山社区、和平东路社区、和平西路社区开展信息采集工作，建设完成社区服务平台，实现信息化服务便民、助民、利民，基本实现了演示平台、社区服务平台建设功能。并将在2014年3-6月实施完成社区电子商务平台建设。

　　启用信息服务平台

　　市民享受快捷服务

　　“你好，我们屋头水管打开漏电、触电，请你们社区工作人员过来看哈。”3月27日上午10时，社区网格员郑丽萍收到来自和平西路74号2栋一户居民的求助。

　　接到电话后，郑丽萍立即前往现场了解情况，并通过手机终端系统“社区e通”立即上报到社区的网格化服务管理系统。几分钟后，和平西路社区的工作人员查看到网格员上发的信息，立即与电力公司联系请求派工作人员到现场解决问题。半小时后电力公司工作人员赶到事发地点，经检查发现是居民洗衣机漏电导致水管漏电。很快，电力公司工作人员协助居民解决了漏电问题。

　　“社区专门安排工作人员进行信息的收集和分析，能在社区解决的就及时解决，社区不能够解决的就通过系统上传到街道办管理信息系统，由街道办调节解决。”和平西路社区负责人李强告诉记者，和平西路社区的网格化服务管理信息系统每天都会收到来自社区网格员通过“社区e通”发来的信息，看到信息后他们都会及时解决。　

　　据介绍，船山区各部门通过服务平台建设，实现民政业务从上至下的层级管理，和从下至上的数据快速自动汇总，提高工作效率、数据获取和决策能力。同时，为了给市民提供便利，船山区还通过建设互联网社区信息收集及发布平台，提供首页、社区风采、社区建设、政务公开、便民服务、社区商务、政民互动等功能；建设移动互联网访问平台（如手机），提供社区手机APP，居民可随时随地进行信息查询和信息反馈。建设社区基础数据中心，实现数据一次采集，资源多方共享。对人口信息、志愿者、老龄、党建、计生、治安、楼院、房屋等信息进行收集和管理；建设社区服务宣传平台，对便民服务项目、社区文体活动、重大事件、事件受理情况等进行信息维护和发布。

　　实时监控平台信息

　　提升工作人员效率

　　“‘社区信息发布及收集平台’是一个满足各层级各项工作要求的计算机信息管理系统，利用计算机软件全面、准确、可靠、及时的记录和处理社区日常工作过程中发生的各种信息，规范社区工作，提高管理部门工作效率。”区民政局负责人告诉记者。

　　据悉，平台还能够收集、整理各种业务信息，提供各种信息的查询和统计结果，还能够通过对来自市、区、街道和社区各项工作数据进行处理，形成完整的工作档案数据库，最终做到计算机网络管理下的信息资源共享；并且利用“社区信息发布及收集平台”提供的工作机制还可以对内部组织管理机构进行现代化管理。通过“社区信息发布及收集平台”的流程调度和监控，有利于人员考核等工作向真实、高效和公平性方向发展。

　　创建电子商务平台

　　为居民提供更多便利

　　3月24日上午，社区居民陶世珍乐呵呵地拿着退休老人年审的表格来到和平西路社区服务大厅，直接将表格交给了工作人员。“从明年开始终于不用再跑那么远到社保局去了，直接给社区打个电话就可以年审了。”

　　“老年人多大年纪、是否健在，社保局只要通过计算机网络管理系统便可了解。”和平西路工作人员告诉记者，社区的退休老人有上千人，有的年岁已大，不方便到社保局进行年审，社区信息化服务平台建成后，社保年审可以直接由社区工作者及时反馈信息，在提高工作效率的同时，更好地为社区老年人服务。据统计，截至目前社区已统计了近300名退休老人的年审信息。

　　“电子商务平台建成后，社区就能与民政局外其他单位系统集成，如公安、国税局、地税局、公安局（车辆、户籍）、房产局、社保、工商、公积金、机关社保等。”为进一步完善社区服务功能，满足和扩大社区居民的消费需求，船山区将以“便利消费进社区”为宗旨，从2014年3-6月建设完成社区电子商务平台，区民政局负责人介绍说：“该平台将与‘社区信息收集及发布平台’有效集成。”

　　据了解，社区电子商务平台将建设覆盖整个社区的多媒体终端网络（如LED广告显示屏、广播等），实现社区公告、文化宣传等信息发布；建设智能物联网，开发和集成便民利民设备，如可便携式的一键通、社区一卡通、社区资产RFID管理、人口普查信息查询终端等；建成一键通服务，为老年、孤寡人员提供便携式呼叫设备，提供社区服务（医疗、家政、 自愿者、送餐等）；搭建城市监控网络，与网络营运商合作，搭建基于互联网的重点活动区域监控，提升治安事件和应急管理能力；搭建综合信息发布网络平台，如互联网、移动终端、户外LED、广播、触摸终端等。