国网西安供电公司进一步提升营业窗口服务水平

本网讯（通讯员：雷镭）"现在的供电服务真是越来越好了，工作人员态度热情、服务周到，营业大厅里整洁明亮，到营业大厅里交纳电费真是一种用户至上的感觉，很不错!"1月8日，在供电营业厅，刚交完电费的客户王女生高兴的说道。

为全面细致了解窗口单位的服务状况，提升窗口文明服务形象，近日，国网西安供电公司开展营业窗口"大检查"活动，重点对窗口人员服务作风、服务行为、服务流程、环境卫生等进行排查治理，切实提升供电营业窗口服务水平。

该公司采取对各营业窗口明察暗访的形式，对业扩报装流程、文明用语、服务行为、业务知识、营业厅信息公开、便民设施、环境卫生等进行全面检查。一是查看供电营业场所的标识是否完好无损、环境卫生是否整洁干净、物品摆放是否整齐有序、服务设备是否能正常使用;二是查看营业窗口对外公布的业务办理流程、服务标准、收费标准及收费依据是否及时更新;三是随机抽查窗口值班人员，询问对三个"十条"、电价政策、业务收费标准等业务知识是否熟悉;四是走访部分用电客户，征求用电客户对营业窗口人员的服务是否满意，并征求建议和意见。通过此次检查，彻底根治窗口服务存在的服务质量差、服务效率低、人员脱岗、文明用语不规范、环境卫生差等各种不良习惯和不规范行为。检查人员本着敢于揭丑、不护短、严肃认真的工作态度，对现场检查发现的问题做到能当场整改，不留隐患，对明察暗访发现的问题，当场不能整改的问题制定措施，落实人员责任，限期整改，不留死角。

通过此次活动，该公司下大力气整治窗口形象，做到"环境整洁干净、人员行为和各项工作流程规范"，并不断强化文明礼仪培训和业务能力的培训，提高窗口人员的综合素质，提升优质服务水平，全面树立窗口单位良好的社会形象。据了解，该公司将继续深化营业窗口便民、利民、惠民措施，打造温馨、舒适的供电环境，不断提升窗口服务人员的业务水平和服务技能，打造"人民满意的供电服务窗口"，树立国家电网良好品牌形象。