任县计生局打造计划生育便民服务环境

    任县人口计生系统结合党的群众路线教育实践活动，采取积极有效措施，通过公开服务事项、简化办证程序、提高服务质量，努力营造便民、利民的办事服务环境。

    公开服务事项，惠及群众。县人口计生局和各乡镇计生办加大计生政务公开力度，将与群众密切相关的计生证件的办理程序、办结时限、需要提交的全部证明材料及服务承诺等信息在办事场所和服务大厅进行公开，便于群众了解服务内容和流程。在县人口计生服务中心和乡镇计生服务大厅设立咨询服务台，对群众提出的问题及时进行解释说明，并提供准确的信息。

    简化办证程序，方便群众。该县统一印制《计划生育证件办理一次性告知单》，将办理生育证、独生子女父母光荣证、流动人口婚育证明、病残儿医学鉴定、农村计划生育家庭奖励扶助和特别扶助个人申报等内容融入其中，横向发送到县级部门，纵向发送到乡镇、村组。进一步精简群众办理计划生育相关证件时所需材料，在收到当事人提交的申请材料后，对符合办理条件且材料齐全的，及时办理。对相关材料提供不齐全的，一次性书面告知当事人需补齐的全部材料。对不符合办理条件的，详细说明不予办理的理由，并做好解释工作。对申请人无法亲自办理计划生育相关证件的，可以委托他人代办。对有特殊困难的群众，主动***办理。

    强化责任落实，贴近群众。明确各乡镇人口计生服务窗口和工作人员责任，主动接受媒体和群众的监督，通过“12356”阳光计生服务热线和监督电话等渠道，受理群众投诉，及时处理群众反映的问题。加强对人口和计划生育证件办理工作的监督检查，对推诿、拖延或拒不办理的，要严肃处理，追究有关领导和工作人员的责任。

    提高服务质量，温暖群众。在全县各乡镇计划生育服务大厅设立服务窗口，按照职责分工，为群众提供人口计生政策咨询，计划生育技术服务，进一步提高办事效率和方便群众，确保群众的各项事宜及时、高效办理，使群众享受更加方便快捷的服务，并加强人口计生窗口、工作人员培训和管理，做到服务热情、行为规范。同时对各乡镇计生工作人员、村计生专干进行政策、业务培训，提高基层计生人员的工作能力，提升为民服务水平和效率。通过培训使计生工作人员更好地提供心贴心的优质服务，提高群众满意度，塑造计生部门良好形象。（来源：任县）