南市区两个代办推行无缝隙服务

　　南市区在“两个代办”工作中，立足群众需求，推行无缝隙服务，确保代办工作畅通高效。

　　南市区制定《代办员行为规范》，要求代办员做到“四个一样”，干部与群众一样尊重、生人与熟人一样热情、忙时与闲时一样耐心、大事与小事一样周到，做到“宁可自己麻烦，不让群众作难”，并统一制作代办员证，作为代办员代办服务的身份证明，各职能部门共享代办员信息，代办员可持证优先快速办理。代办过程中，该区要求代办员实行AB岗制、限时办结制、责任追究制和服务承诺制，正常工作时间不准空岗、群众申办和诉求的事不准推诿，做到及时处理、限时办结。在代办员遇到处理落实不了的问题时，相关部门开通绿色通道，由部门一把手（主要负责人）帮助协调解决问题。

　　同时，按照“集中办公、一窗受理、全程代理、限时办结”的原则，各便民服务站（室）做到“五定”，即定人、定时、定点、定规程、定制度，代办人员负责解答群众咨询和便民服务事项的受理、代办；规范代办手续，在全区统一推行使用代办受理单、登记表、***卡，并将代办事项逐一登记台账，详细记录代办过程。