三尺岗亭传递青海微笑——记省高等级公路建设管理局西宁南收费站全体职工

　　面带微笑，举手迎车，递卡收费，点头送车。这一单调的流程对于一名高速公路收费站的收费员来说每天都要重复上百次。

　　工作流程看似简单，但是我们对收费站的每一位职工都要求做到最好，这其实并不轻松。省高等级公路建设管理局西宁南收费站站长姚山春说。

　　西宁南收费站位于西宁市去往湟中县高速公路的途中，是往来车流量的疏通区，也是保障城市安全的屏障。透过三尺岗亭的一方小窗，是收费员热情的笑容和一声亲切的问候，重复的动作和语言每一遍都不会懈怠。现在气温回暖，不管是在岗亭里收费，还是出去巡逻都要比冬天舒服多了。姚山春说道，收费站实行5班3运转的工作方式，夜间每隔两小时就要在公路周围巡逻一次，收费站处在一个大风口，每到冬天零下20摄氏度的气温和凛冽的寒风会让巡逻变得异常辛苦和难熬。

　　收费站共有职工73人，仅女职工就有50人，平均年龄29岁，大部分人都是大学一毕业就来到高速公路管理局工作，作一名高路人至今。在高速公路上待了6年的姚山春已经很久没有在家里过元宵节了：节假日通常都是我们的工作高峰期，随着这几年咱们省旅游业的发展，每年的旅游旺季或者重大节日都会使车流量飙升，最高纪录一天接待车辆28000辆，职工在节假日几乎没有休息的。

　　十二个小时的工作时长，呼吸着大量的汽车尾气，重复的文明用语，每次都做到最好不仅是工作的职责，也向外地来的游客展现出这座城市的友好与热情。也许节假日高速公路免费对于其他人来说是一件轻松的事，但对于收费站的职工们意味着站在岗亭外，呼吸着汽车尾气，指挥车辆分流，一天的工作结束，洗脸水都是黑色的。

　　不管是白天还是夜晚，在岗的收费员都不得随便离开岗位，上厕所需要有人来替换看岗，吃饭由后勤的职工送饭，半军事化的管理对职工的日常工作要求严格，面对部分处在哺乳期的女职工，在岗亭旁边设立了温馨小屋，有的家里会直接把孩子送去，在岗职工就跟别的同事替换一个小时，在温馨小屋里哺乳。

　　别看我们就是个收费站，但是麻雀虽小，五脏俱全，党工团机构完善，不光是每天一小时的岗位培训，从思想教育到文明教育我们一样都没有落下，每逢节假日都会为职工准备一些小福利，并且慰问困难职工也会关心职工的家庭，无论在心理、身体上，还是工作上，都希望他们对工作有一份归属感和亲切感。姚山春说道。

　　除了日常的工作建设，西宁南收费站还开发出了属于自己的特色服务。每年旅游人数的增加促使旅游车流量的升高，许多外地的车主不知道自己的目的地确切在哪个方向，当他们进入收费站需要询问收费员时，一问一答之间就会影响后面车辆的通行，因此，收费站把旅游线路交通图制作成小卡片直接发放给司机，不仅让人一目了然也不会影响车辆的通行，大大提高了通行率。

　　微笑服务成为常态。这句话在高速收费站不仅仅是一句口号，即便面对繁重工作和部分司机的不理解，收费员也要坚持微笑服务。在那小小的一处三尺岗亭里，那些不起眼的收费员们一直默默无闻、踏踏实实，他们不分昼夜，孜孜不倦，日复一日，年复一年地坚守在收费岗亭，挥洒着青春的汗水和热情，用平凡书写着不平凡的工匠精神。(王臻)