315消费维权进行时……

　　3月15日一大早，西宁市中心广场就热闹了起来，商务、银行、烟草、石油、保险等许多行业部门纷纷设立服务台，为广大市民解答在消费维权方面的问题……伴着和煦的阳光，在第37个“3·15”国际消费者权益日之际，2019年青海省纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动隆重举行。

　　上午10时许，活动还未正式开始，现场已有不少市民陆续前来咨询和投诉。现场提供法律法规宣传咨询，重点宣传《消费者权益保护法》等有关保护消费者权益的法律法规和相关消费维权知识，同时零距离接受群众咨询投诉。活动还邀请部分企业参加，提供商品展示、真假鉴别、品牌宣传、产品推广等服务。

　　结合“信用让消费更放心”主题，相关宣传展板和横幅布满道路两旁，各部门设置的消费维权宣传咨询台前人流络绎不绝。他们有的在仔细看宣传展板，有的现场投诉，更多的是挤在食品、药品、农资服务台前听取讲解识假辨假知识。工作人员详细地向过往的市民宣传如何投诉，如何收集保全证据等，记录所遇到的问题，并围绕与日常生活密切相关的商品，向群众讲解消费者权益保护知识，并结合身边发生的真实案例向群众介绍假冒伪劣产品的识别方法和预防上当受骗的技巧，吸引了众多过往群众驻足观看和积极参与。

　　“在网上购买的东西出现问题，应该怎么维权?”“现在很多商家都推出预付卡消费，怎么去分辨办理这些预付卡？办理需要留下哪些维权凭证？”“老年人消费如何不被欺骗？该怎样维护自身的合法权益？被骗了还能挽回损失吗？”……针对市民提出的问题，市场监管、商务部门的工作人员耐心地一一解答。

　　“这些宣传单页我都仔仔细细读过了，工作人员耐心为我解答了用法律手段来维护自身合法权益的知识，对于我们老年人来说很受益，为活动点赞!”正在现场阅读宣传单页的刘大爷告诉记者。市民王霞女士也表示，这样的宣传活动，使大家了解到了很多消费维权知识，对于预防被骗、提升自己的维权意识、规范市场经营主体的行为等都是很有帮助的。

　　“在现场，我们将市民所遇到的问题记录在册，稍后会把各种问题详细整理。”西宁市市场监督管理局工作人员说，下一步，他们将联系双方当事人协调解决。“宣传活动的主要目的就是提高社会关注度，加强消费者的自我保护意识，倡导企业提高自律意识，树立自我品牌，赢得消费者。”青海省消费者协会秘书长陈燕告诉记者，同时，她也提醒广大消费者，当你的合法权益受到侵害时，请拨打12315。

　　借着当日宣传咨询服务活动之际，经营者代表青海国美电器有限公司运营总监邓锋向全社会发起“信用让消费更放心”的承诺倡议。邓锋表示，我省经营者，要以诚信经营为荣，以诚信取信于消费者。以信用让消费更放心为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对安全放心消费的期盼。为建设富裕文明和谐美丽新青海奉献智慧和力量。

　　活动现场还组织质检人员、医务人员、律师等现场免费为消费者提供检测、义诊、法律援助等，让消费者享受到实实在在的服务。(谭 梅)