敬业爱岗勇创佳绩——记全省岗位学雷锋标兵卡毛加

　　“您好，请问您有什么需要？”暖人的微笑，亲切的话语，精致的妆容，整洁的正装，卡毛加开始了一天忙碌的工作。她是中国建设银行黄南州分行的大堂经理，作为银行这一金融服务行业里的一线员工，作为首先接触到客户的大堂经理，卡毛加深知自己肩负重任。

　　银行大厅里，卡毛加忙碌地穿梭在客户之间，引导客户，给顾客介绍金融产品，为客户讲解业务流程……每一项工作她都用心对待，耐心地解答客户的每一个问题。遇到客户不理解不理智的情况，无论对方态度怎样，卡毛加总是心平气和地解释、调解，坚持用真诚和热情将矛盾化解。

　　她发挥自己的语言优势，经常帮助不懂汉语的藏族同胞翻译。有一次，大厅里来了一位藏族老人，他步伐犹豫，左顾右盼，眼里满是焦急和迷茫。卡毛加刚送别一位客户，见到这种情况马上微笑着迎了上去。她用藏语亲切地与老人交谈起来，顿时消除了老人的紧张与不安。原来老人不懂汉语，还有点口吃，不知道如何办理挂失业务。卡毛加带着老人排队叫号、填写凭证、复印证件、办理业务，全程礼貌亲切地为老人翻译。办理完后老人紧紧握住卡毛加的双手，眼里满是感激。

　　黄南州建行AUM值100万以上的40多位客户在办理业务或者购买理财产品的时候都会第一时间找卡毛加。“因为她服务特别好，办事稳妥，我信得过她。”一位客户笑着说。

　　2014年末，卡毛加的一位客户买了七十万元的账户金，买完不久后黄金市场进入长期低迷期，客户资金被套牢。卡毛加的心一下就揪了起来。为避免客户资金受损，她每日关注黄金市场走向，等到黄金大涨时，卡毛加第一时间联系该客户，但是这位客户预留的联系电话始终无法接通，卡毛加心急如焚。她知道客户住宅的大概位置，当时飘着大雪，她毫不犹豫地决定去找这位客户。她找到客户的小区一户户询问，最终功夫不负有心人。当她敲开那位客户家的门说明来意后，客户十分惊讶，眼里满含激动的泪水，久久地握着她的手连连道谢。由于卡毛加的及时通知，该客户不仅避免了损失，还获得了较好的收益。现在该客户已成为黄南建行的优质VIP客户，与卡毛加也成了好朋友。

　　“顾客来到银行，我们就有义务和责任提供最优质全面的服务，让每一位顾客满意。”卡毛加以优质的服务赢得了口碑，以真诚的微笑留住了客户，也以严谨的作风感染着同事，带领大家共同展示着建行人最可爱的形象。

　　文明高素质的工作，也让卡毛加业绩颇丰。2013-2014年期间，卡毛加在黄南州建行营业部创造了无人能够打破的营销记录。她还曾获得2013年度省分行“理金高手”称号，在2014年“学技能、练本领、提素质”劳动竞赛中荣获优秀大堂经理三等奖、2016年旺季营销活动中获铜牌营销能手奖。

　　伴随着建行“积分圆梦·微公益”活动的开展，卡毛加还积极参与到宣传活动中，动员来到银行的客户伸出爱心之手帮助贫困地区的儿童们。她自己也常常去黄南州贫困地区的学校进行爱心捐助，为黄南州同仁县曲库乎乡江龙小学的孩子们捐赠价值近20000元的校服，联合资慈善人士捐助电脑26台。并想方设法地联系到了西宁和天津的爱心人士，向江龙和周边乡村的孩子捐赠了价值超过30000元的冬衣和学习用品。

　　“孩子们是未来的希望，能帮助她们我很开心。”卡毛加说。(李雪萌)