315问卷投票昨截止近12万份问卷直指四大问题
2月25日起,西海都市报与青海省工商局、青海省消协共同启动3·15消费问卷调查活动,邀请广大读者对青海省公共服务业,餐饮业,银行、保险业,通信业四大行业开展问卷调查,截止3月10日18时,西海都市报共收到消费者反馈的问卷调查11.9万份。
调查问卷显示:消费者对餐饮业霸王条款、各行业服务态度、不平等格式条款、收费不公平这四大问题意见最为突出,这说明,消费者对公平、舒适、透明的消费环境更为在意,省内公用企业,餐饮企业,银行、保险业及通信企业的服务意识、公信力仍需提高。
通信地址为小桥建设巷的市民肖先生认为,相比在公用企业、餐饮企业等遇到的质量问题,消费者遇到更多的是服务冷暴力,尤其是窗口服务行业,存在着消费歧视现象。服务人员经常冷漠、敷衍甚至粗暴对待消费者。
西海都市报调查问卷中,“得分”最高的为“您有没有遭遇过包间最低消费”这一问题,95%以上的消费者选择“有过”。而“对公用企业改进或提高方面”的期望中,85%以上消费者会选择服务态度这一项,说明大多消费者对公用服务企业服务态度均持保留态度。而涉及公用服务企业、银行、保险、通信不平等格式条款类的问题中,近三成回答“不知道”,六成以上回答“有”,认为上述企业没有不平等格式条款的不到5%,这说明消费者对上述企业是否公开、透明存在疑虑。
在4份问卷调查中,消费者最为关注餐饮调查问卷中涉及餐饮业的服务、卫生等问题,消费者反映最多的为包间收费现象及自带酒水被拒。其次为公用企业。消费者意见最大的违规行为依次为:对不接受其不合理条件的用户、消费者拒绝、中断或者削减供应相关商品,或者滥收费用,限定消费者只能购买和使用其指定经销的商品,以检验商品质量、性能等为借口,阻碍用户、消费者购买、使用其他经营者提供的符合技术标准要求的商品。
而在银行、保险业调查问卷中,消费者反映最多的是上述行业的服务问题及不平等格式条款问题。在通信业调查问卷中,个人信息保密、网速慢、莫名被扣费、上网流量计算不透明等是消费者反映最多的问题。 (王雅琳)