省旅游局组开展五一小长假旅游市场暗访追踪

　　五一，历来是青海旅游淡旺季的分水岭。为切实加强青海旅游市场服务监管，以崭新的风貌迎接新一年旺季游，以大美青海应有的品质回馈广大游客，构建与大美青海旅游资源相匹配的旅游服务体系，根据省委省政府指示精神，省旅游局五一前召开会议安排部署了全省旅游市场监管和假日旅游工作，成立集中检查整治领导小组，派出五个暗访组，于小长假三天分赴青海湖、塔尔寺、贵德等地，展开旅游市场大暗访、大检查、大督促、大推进。

　　塔尔寺景区变化大，环境设施服务满意度提高

　　5月1日，记者随同第四暗访组赴塔尔寺景区。上午10时30分，在西宁前往塔尔寺景区的高速公路入口处甘、浙、陕、鄂、蒙、苏、京、皖等外地牌照车辆密集。虽然短暂拥堵令人有些郁闷，但看到这么多远道而来的游客以及道路沿线靓丽的绿植风景，我们的心里欣喜舒畅了许多。

　　经过约40分钟的车程，暗访组到达湟中县城。望着近在眼前的塔尔寺景区大门，车子却慢了下来，原来景区停车场入口处道路正在施工，通行不便，车辆排起了长队。好在景区管理人员疏导及时，等候时间不长。

　　进入停车场，车位充足，有管理人员疏导，虽然车辆很多但并不混乱。走在塔尔寺景区，道路平整，藏英汉三语指示牌清晰明了，卫生间厕位充足设施齐全，消防设施良好，导游们证件齐全讲解较为详细。景区派专人成片负责卫生，不定时清扫保持景区环境清洁。游客服务中心，专门设有游客休息处，开水无限量供应，两台自动取款机为游客提供服务，同时设有触摸式电子导览器，游客轻点指尖就能了解整个湟中县的旅游概况。

　　自北京自驾而来的王先生感慨：今天来到塔尔寺，明显感觉比5年前变化发展许多。从荷兰来的五位游客表示，在青海旅游从住宿到饮食都感受到了当地人民的热情。暗访组现场抽样询问，众多游客对塔尔寺景区满意度较高。

　　景区内旺季迎客见行动，细节问题需重视

　　5月1日到2日，第一暗访组先后暗访了青海湖景区、海北藏族自治州旅游市场及部分沿途旅游厕所。

　　据暗访小组通报，海北多数星级饭店做好了扫堂迎客的准备工作，安全设施、防范措施基本完善。但是由于各种因素的制约，还存在一些问题。如部分星级饭店有的在进行装修装饰，尚不具备接待条件。有的饭店服务人员明显配备不足，40多个房间，仅有3名房间服务员。同时由于服务人员流动较大，员工的培训工作滞后，服务员素质不高。卓尔山景区，观光点、游步道、防护栏等修葺一新，但停车场公厕尚在维修，未开门。

　　青海湖鸟岛景区，在景区设施及制度建设方面做了大量工作，但准备还欠充分。鸟岛宾馆正在装修，里面气味刺鼻、噪音较大，没有供暖，目前基本不具备接待能力。5月2日，由于游客较多，观光车辆不足，致使一些游客在景区门外排队等候约半个小时左右，游客怨言较大，个别服务人员服务意识有待提高。二郎剑景区，服务人员服务意识较强，景区内秩序较好，但停车场内存在影响景区形象问题。

　　区域旅游产品多样化，刚性弹性两要素有待完善

　　五一小长假，旅游产品业态近年日渐丰富的贵德、黄南藏族自治州、海东市，旅游市场或现井喷、或平稳转折。其中，贵德县省外游客众多，自驾游、休闲游、度假游、养生游、乡村游广受游客青睐， 5月1日、2日全县接待游客近10万人次。

　　据三个暗访组检查情况通报，贵德县游客服务中心、星级旅游饭店、旅游商品等产业要素配置和功能显著提升。黄南州各地旅游秩序基本情况良好。海东旅游市场总体规范，为旅游旺季到来营造了良好的市场氛围。但假日旅游高峰期，仍反映出我省区域旅游供给不足、标准化规范不足、整体服务水平不足问题。

　　暗访组检查发现，目前，贵德旅游一车难进、一房难求、一桌难等方面的问题依然存在，部分景区景点、星级饭店执行标准方面欠细化，部分农家乐厨、卫、厕所三大要素仍显滞后，需进一步加大吃、住、行刚性要素方面的建设力度，完善弹性要素的潜力挖掘。

　　黄南坎布拉镇至俄家台服务区的道路通达性差，道路两侧环境卫生较差。坎布拉景区內标识标牌缺乏，缺少必要的安全警示标识，护坡环境卫生差。景区工作人员未统一着装、未佩戴工牌，检查中发现个别导游冒用其他导游人员证件，且导游证未按规定进行年审，需加强景区内重要道路节点的督导和疏导。

　　暗访组转暗为明，现场办公共同解决问题

　　五一假日，全省旅游市场高位运行，迎来今年旺季游开门红。5月1日3日，全省接待国内外游客92.13万人次，同比增长26.3%；旅游总收入4.1亿元，增长27.3%。

　　在三天暗访中，针对发现的问题，各路暗访组转暗为明，现场梳理问题，及时反馈情况，责令限期整改，并面对面进行工作指导，提出改进意见建议。如，在乐都瞿昙寺、循化孟达天池等3家景区，暗访组着重检查了门票收费是否明码标价、环境卫生是否清洁整齐等事项。在暗访循化宾馆等3家星级酒店中，暗访组对客房设施、设备维护、安全措施情况进行了查看。所到之处，暗访组对发现的问题认真督促进行整改。

　　省旅游局明确，将总结此次暗访情况，对共性问题和个性问题进行归纳，在进一步落实整改情况的同时，着力推进交通、重点旅游项目、自驾车营地，经济型酒店等的建设，严格执行国家A级景区、星级旅游饭店标准，完善旅游功能和要素。集中开展非遗进景区、环境整治和旅游市场检查工作，加大属地化管理力度，进一步规范旅游市场秩序，提高游客满意度。继续开展旅游市场暗访工作，形成长效机制，努力营造人民群众更加满意的旅游环境。 (张利锋   芈峤)