省工商局开展12315开放日活动

　　9月17日，青海省工商局邀请30多名消费者走进12315消费者申诉举报指挥中心，开展了以倾听消费者心声、解决消费者难题为主题的12315开放日活动。这是青海省工商局深入推进党的群众路线教育实践活动的一项务实举措。通过开放日活动，使社会群众进一步理解、支持12315工作，同时，通过零距离倾听消费者的意见和建议，对进一步改进工作作风，推动消费者权益保护工作具有积极的促进作用。

　　在当日的活动中，来自不同行业、部门的消费者代表走进12315指挥中心受理大厅，现场观摩受理人员与消费者交流及处理投诉过程，近距离感受12315指挥中心工作人员在服务消费者诉求中的理念，全方位了解12315服务热线在优化消费环境、保护消费者合法权益中的重要作用。同时，12315指挥中心负责人从12315热线的由来，建立健全运行机制，拓展诉求渠道，创新维权方式，强化行政指导等方面向消费者代表介绍了情况。在交流互动中，工作人员对消费者有关消费欺诈处理、政府职责划分、部门协作等方面的问题进行了逐一解答。

　　近年来，青海省工商局把12315窗口作为全系统为民服务、创先争优、争创群众满意的窗口服务单位活动的主阵地，把群众满意作为第一标准，不断畅通受理渠道，完善制度建设，先后制定了12315受理规范、用语规范及督查督办、回访等规章制度，做到了消费申诉快进快出。目前，12315指挥中心受理电话一次接通率达到80%以上，有效消费申诉处结率达到100%，消费者满意率达到90%以上。

　　(省工商局)