省工商局消费维权惠万家行动取得阶段性成效

　　自8月1日起，青海省工商局在全系统组织开展消费维权惠万家行动以来，全省各级工商机关以改进工作作风、维护群众利益为目标，迅速行动，扎实推进，通过倾听民意、寻找差距、整改提高等工作环节，顺利完成了开门纳谏听意见和集中整治维权益两个阶段的工作任务，取得了初步成效，有力地推动了全省工商系统群众路线教育实践活动的深入开展。

　　一、工商找差距，群众提意见，收集整理了消费者关心的主要问题

　　专项行动中，本着群众提、自己找相结合的原则，全省各级工商机关采取自查自纠、走访经营户、消费者，发放调查问卷、召开座谈会等方式，广泛征求意见建议，认真查摆在消费维权、市场监管等具体工作中存在的不足和差距。共发放调查问卷17942份，召开各类座谈会81次，走访群众12048人次，共征求到各类意见建议142条。经梳理归纳，主要集中在：格式合同条款侵害消费者公平交易权；通讯行业垃圾短信扰民、违规恶意收费、网络不畅、服务滞后；金融行业计费不透明、服务不到位；供气公司收取入网质量保证金、指定用户购买燃气炉；早市和流动摊贩缺斤短两；广告媒体发布虚假广告，误导消费者；旅游行业尾随兜售、强制消费、随意加价；家电和手机行业售后服务无保障；儿童用品及玩具冒用安全认证标志现象存在；商场超市虚假宣传、傍名牌；建材市场以次充好、随意承诺不兑现、利用促销活动欺诈消费者；经营户法律素质不高，不能主动解决消费纠纷等29类群众反映的焦点问题。

　　二、工商抓整改，群众看结果，有效改进了工商部门服务群众的工作机制

　　各级工商部门结合工作实际，把群众意见最大、最不满意的问题，群众最希望办、当前又能够办好的问题作为整治的重点，制定整改方案，强化整改措施，扎实开展整改活动。一是消费引导教育促维权。各级工商部门利用各种载体，深入开展消费教育引导活动，扩大消费维权惠万家行动知晓面。期间：共开展消费教育引导94次，发放宣传资料27万余份，召开专题讲座45次，组织开展一会两站培训班57期，经营户培训班74期，提供各类信息咨询698次(条)，发布消费警示32期，组织开展新闻报道46次。同时，组织开展了12315开放日活动，邀请5千余名群众参观各级12315指挥中心，让群众和经营户走进工商大门，了解工商工作和消费投诉程序。二是完善12315网络建设促维权。在充分发挥12315消费者维权平台作用的基础上，加大消费维权联络站建设力度，在各大旅游景点、大型商场、超市、批发市场聘请消费维权义务监督员，提升消费纠纷解决效率。截止目前，全省已建立消费维权站679个，聘请消费义务监督员310名。三是开展专项整治促维权。积极和质检、卫生、公安、食药局以及相关行业协会、名优厂家的沟通联系，对市场违法侵权行为开展全面清查。重点对社会关注、群众关心、媒体聚焦的问题，开展有针对性的专项整治行动，集中查处一批侵害消费者合法权益案件。先后组织开展了建材市场、儿童用品市场、农副产品市场、广告市场、汽车市场、旅游市场、傍名牌整治等专项整治，出动执法人员3360人次，集中检查经营主体15955户次，检查市场156个次，查办违法违规案件492起，案值达106.44万元。四是实施行政指导促维权。通过建议、提醒、公示、约谈等非强制性方式，督促经营者建立健全经营者自律机制，严格履行《消费者权益保护法》规定的法定义务。期间，共开展行政指导298次，参与企业98家，重点指导企业规范经营行为，严把商品质量关；识别假冒伪劣商品，主动下架不合格商品；规范市场经营主体，及时办理证照；指导经营者建立健全商品进销货台帐；指导企业竞争方法，对部门企业出现的轻微违法行为进行预警，督促企业及时改正。

　　三、工商维权益，群众得实惠，及时解决了涉及消费者切身利益的具体问题

　　专项行动中，各级工商机关针对群众反映的主要问题，边整边改、立整立改，充分发挥职能作用维护广大消费者合法权益。期间，各级工商机关受理消费申投诉492起，解决490，解决率为99.59%，为消费者挽回经济损失435.49万元。期间，海东市工商局针对消费者关注的热点，加强建材商品的质量监管，对辖区建材经营户全部实行了索证索票制度，建立了进销货台帐，确保建材商品来有影、去有踪。海南州工商局结合民族地区实际，积极开展民族团结进步区创建活动，加大对消费纠纷矛盾的排查调处力度，为专项行动注入了活力，促进了海南州社会和谐稳定。西宁市工商局在开展消费维权惠万家活动中，广泛征求消费者和经营者意见建议，认真排查消费侵权案件线索，强化消费纠纷解决力度，分别成功解决了海南州贵南县15名农牧民的拖拉机质量消费纠纷和内蒙古来宁游客的饰品质量申诉案，为消费者挽回经济损失100余万元,受到了消费者的高度赞赏。(杨盛春)