省公安厅海北支队全面推进业务受理窗口建设

　　为全面规范消防监督执法人员的行为，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨意识，海北支队高度重视业务受理窗口服务建设，将窗口服务建设视为展示对外形象的一个重要窗口，不断规范窗口管理，优化服务质量，提升窗口形象。通过“靠前、主动、引导”服务、全程协办，把“小窗口”做成“大服务”，提供百姓办事“零障碍”环境，为全州创造了良好的消防安全环境。

　　一是健全规章制度，规范执法程序。支队不断加大力度，深入开展消防执法规范化建设，通过建章立制，堵塞执法漏洞，减少工作差错，全面规范业务受理窗口的工作质量、工作效率和服务水平。同时，通过实行工作问责制，建立起层层把关、层层负责的制度，明确各个环节、各个岗位的职责，做到一级抓一级，一级对一级负责，实现了所有服务做到规范、准确、细致、周全、热情。

　　二是加强窗口规范化管理，提高执法工作透明度。消防执法窗口、灭火救援工作是密切联系群众的桥梁和纽带。支队加强窗口规范化管理，在执法中规范执法行为，严格履行服务承诺，利用网络、公告栏向社会公开办事项目，公开办事制度，公开办结时间，公开收费标准，公开办事结果，公开处罚依据，使执法工作做到“公开、公正、公平”。支队对各行政许可事项进行实时网上监测，对已受理的行政许可项目进行定时提醒和告知，坚决杜绝审批超时延时的现象发生。同时，支队还通过进行执法考评，对行政执法过程中的各个环节、执法程序等内容进行逐项考核，纠正规范各类执法中存在的问题并进行实时通报，确保消防执法“零差错”。在服务窗口摆放服务指南，并放置于显眼位置，使群众能一目了然，清晰地了解办事程序，缩短了群众的办事时间，提高了办事效率，并通过消防服务热线电话，受理群众举报，防止行政许可审批中低效率、不廉洁、不公正的行为。

　　三是提升队伍素质，提高服务水平。窗口人员直接面对办事群众，自身业务水平的高低和服务质量的好坏影响到群众对整个消防部队的印象，所以努力提高业务水平和服务质量，是窗口人员的首要任务。随着社会经济的不断发展，消防执法工作也面临着许多新问题，面对这种情况，支队建立了定期学习、定期培训机制，通过集中讲解、自学等方式不断提升工作人员的业务理论素质和服务水平。同时，通过每月抽查、季度检查、年度考核的执法质量考评制度，定期、不定期对窗口业务人员进行考核，促进窗口工作人员自觉地学习业务知识和技能，不断提升服务水平。

　　四是推出便民措施，提升服务质量。为全面打造高效便民的服务窗口，切实提高社会单位“四个能力”建设的质量和水平，支队积极转变工作态度，提升服务理念，变被动为主动，将窗口前移，提前介入，从管理者身份向服务者转变，主动***走访、培训、服务、指导社会单位的“四个能力”建设工作。同时，积极配合州委、州政府强化州重点项目推进协调工作，建立***、服务、推进项目建设的运行机制。通过实施及时掌握信息、提前介入指导、缩短审批时间、全程***服务、项目联络协调等五项举措，帮助重点项目单位解决实际困难、推进重点项目提早开工建设。同时，支队工作人员准备了所有项目的一次性告知单，包括申请公众聚集场所投入使用；营业前消防安全检查；建设单位申请建设工程消防验收；建设工程内部装修及自动消防设施消防设计审核；建设工程消防设计审核受理。

　　同时海北支队消防业务受理窗口将继续把“严格执法、热情服务”贯穿于工作的始终，充分履行工作职责，建立完善的窗口内部工作制度，深化警务公开，提高行政审批效率，真正做到便民、利民、服务于民，树立消防业务受理窗口的良好形象。