西宁市省城东区人社局杜绝窗口服务人员庸懒散

　　杜绝窗口服务人员庸懒散、推行“一站式”服务模式……4月11日，记者从西宁市城东区人力资源和社会保障局了解到，为打造窗口服务良好形象，东区人社局将“转变服务态度、提高办事效率、优化服务质量、降低办事成本”作为窗口服务标准，创新窗口便民利民服务措施，提高窗口服务意识和质量，着力打造“阳光人社”。

　　为杜绝窗口服务人员因庸懒散拖导致办事不及时、服务不到位、群众不满意等问题，东区人社局积极完善内部监督管理制度，查缺补漏、勘误纠偏。在大厅设立政策咨询台、实行“业务办结制”、落实签到制度、设置工作人员去向告知牌，随时接受群众监督。同时，推行“一站式”服务模式，根据各险种业务办理流程，将人寿保险窗口、银行缴费窗口全部整合进驻大厅，解决参保群众多头办事、来回折返的难题，实现“一站式”服务。针对群众反映的办事不方便等实际问题，推行更贴民心、更合民意的便民措施，实行部分业务下沉，扩大办理权限；开通微信公众平台，及时推送惠民政策、办事流程等相关信息。(周建萍)