海南州供电藏语导服方便牧区客户

　　“以前语言不通，交电费只能找人帮忙，现在营业厅有了专门的藏语导服员，我们沟通就方便多了。”6月12日，海南藏族自治州共和县西台村村民索南加用不流利的汉语对国网海南供电公司推出的藏语导服这一举措连连夸赞。

　　在国网海南供电公司整个营业面积中，藏区占到了95%。藏族人口达29.8万人，占到了全州总人口的69%以上。多数藏族同胞不会说汉语或汉语表达不流畅，为供电服务带来诸多不便。为满足客户的不同需求，进一步方便藏区客户，提高供电服务水平，国网海南供电公司推出了“藏语导服”特色服务，即在所辖营业厅配备熟练藏语的工作人员，专门用藏语为藏族客户讲解业扩报装流程、电价政策、收费标准等业务，改变了由于语言沟通不畅引起的供电服务“尴尬”局面，为牧区群众提供了更为方便、快捷的供电服务，架起了双语服务的“连心桥”。

　　据悉，为不断提升藏区供电服务能力，该公司定期开展藏语日常会话、电力系统及客户服务藏语培训，并对员工的藏语业务能力进行考核测试。目前国网海南供电公司共设置“藏语导服员”10人。该项服务推行以来，有效解决了因交流障碍发生的业务办理时间长、效率不高的问题，实现了服务手段特色化、服务方式人性化，赢得了藏族用电客户的普遍信赖和赞誉。(王静 付艳云)