西宁市旅游市场再梳妆喜迎八方宾客来

　　●旅游旺季，延长公共交通运营时间，适当延长大型购物商场营业时间

　　●24小时受理消费者投诉，简化投诉程序，提高投诉处理效率

　　●开通旅游2号线在中心广场设便民服务站

　　●成立运行旅游投诉转办受理中心

　　进入5月，意味着西宁将迎来旅游黄金季节。5月6日，记者从西宁市召开的一季度提高游客满意度联席会上了解到，今年一季度，西宁市游客满意度指数较去年第四季度上升16个位次。西宁旅游质监与游客投诉的满意度指数为74.22，高于全国平均水平，投诉程序便捷程度、投诉制度完善程度、投诉结果公示程度均高于全国平均水平。第二季度正值西宁市旅游旺季，西宁市将大力整治旅游市场顽疾，迎接八方来客。

　　完善旅游基础设施建设

　　第二季度，西宁市将针对调查中反映出的问题，加大A级景区和国道周边环境的治理力度，加强建设和管理市区、景区公共厕所等环卫设施的力度，改善旅游环境，加大市容市貌整治、城市基础设施维护力度，为游客出行、游览提供便利。将进一步加大移动信号覆盖，适当增加景区、机场、火车站及酒店宾馆柜员机数量，并改善布局。将合理设置市区主要道路口和旅游交通要道信号灯，方便群众和车辆通行。

　　延长公交车在旅游旺季的运营时间

　　如今，自助游和自驾游正成为旅游新趋势。西宁市将积极应对散客出行的趋势，不断完善旅游接待体系和公共服务水平。将完善主要景区、商贸区、城市公园等地的引导标志，如导览牌、标志牌、景区介绍牌等，为自驾车游客提供更加便捷的服务，并在中心广场设便民服务站。增加公共场所的休息设施，增加到各主要景区的旅游公共交通工具，并延长旅游旺季的公共交通运营时间，延长火车西站公交车夜间运行时间，确保夜间到站游客能乘坐公交车前往市区，适时开通旅游2号线。

　　提高游客服务质量和水平

　　目前，在影响游客对西宁旅游满意度的问题中，餐饮价格过高、卫生状况较差、社会宾馆服务质量差、出租车不打表和火车西站黑车多、景区摊贩尾随兜售强买强卖或其他欺诈行为等问题相对集中。西宁市相关部门将加大行业监管力度，规范行业经营行为，努力提高旅游旺季期间的服务水平。将加强出租车管理，规范出租车运营，改进提升出租车服务水平；重点加强火车西站出租车管理，严格执行计价器价格，坚决杜绝欺客甩客；加强火车西站站内及周边卫生整治力度；严厉打击黑车；加强西宁客运站综合整治；增加火车西站、西宁机场公厕数量；24小时受理消费者投诉，简化投诉程序，提高投诉处理效率；成立运行旅游投诉转办受理中心，并公布投诉电话。(吴亚春)