海北州便民办税春风吹遍金银滩草原

　　海晏县国税局便民办税春风行动侧记

　　早春四月，金银滩草原仍是春寒料峭。在少有绿色点缀的高原上，在寒风裹挟的飞雪之中，海晏县国税局开展的便民办税春风行动，将春天的气息吹进纳税人心中。努力改进服务手段

　　推行免填单服务是开展便民办税春风行动的一项有效手段和措施。针对在为纳税人办理免填单业务时，由于现有针式打印机打印耗时长，延长了办税时间，也会延长纳税人等候时间，以及更换打印机成本较高等问题,为切实提高工作效率，更好地服务纳税人，海晏县国税局办税服务厅干部开展了我为工作献一策征言纳谏活动。平晓伟同志结合自己计算机专业理论知识，提出了在办税服务厅增设一台免填单服务器的想法。

　　大家立说立行，为免填单系统配置了一套基于多用户多任务server系统的外围系统。该系统围绕server系统与一台网络激光打印机，采用虚拟技术，给办税服务厅每个工作人员分配一个专属的账户，实现了远程登录及免填单打印等功能。采用这样的办法，不仅提升了免填单办税效率，也避免了切换默认打印机的繁琐和错打票据现象的发生。在测试运行中，较针式打印节省了近90%的打印时间。

　　免填单外围系统运行至今，通过虚拟技术把有限的资金用于税收工作最急需的地方，取得了更大的效果，受到了广大纳税人和干部职工的一致好评，已成为春风行动服务纳税人、服务基层的便民举措。办税服务厅的干部们高兴地说：不用来回切换默认打印机，又避免了票据和办税事项单相互错打的现象，真是小举措、大收效。切实转变服务理念

　　随着便民办税春风行动的深入开展，海晏县国税局干部自觉实现了由被动服务到主动服务的转变，把服务意识变成税务行业的一个基因，形成了主动服务的文化。一位刚毕业考入国税机关的女干部感慨地说：以前认为对纳税人笑脸相迎、热情服务就可以了，现在才知道光有表面工夫不是真正的服务，对我们税务人员而言，不但要在服务态度上，更要在税收专业知识和专业技术上发挥优势，主动服务，服好务。同时，便民办税春风行动也让国税干部及时了解了纳税人的诉求，并通过整合资源切实解决各类问题，切实提高了纳税人满意度和税法遵从度，得到了纳税人的好评。据对全局54名干部和105名纳税人进行的调查问卷显示，97.3%的干部认为便民办税春风行动的实施确实提升了工作效率和干部解决问题的能力，100%的纳税人认为国税机关的工作效率有了明显提高。 (郝兴明　辛秉国　杨凯)