海西州天峻县新源镇积极推行村级代办制便民服务措施

　　今年以来，天峻县新源镇充分结合牧区地广人稀、交通不便，牧民群众办事难的实际，从群众最关心、最需要迫切解决的问题入手，积极推行“村级代办制”便民服务措施，有效缩短牧民群众办事“路径”。

　　代办机制：在实行网格化社会管理工作中，将牧区牧业社划分为12个网格，每个网格配备1名村级事务代办员，由包村联点干部兼任，设置村级事务代办点，确定每周一为“村级代办日”，网格管理员负责统一接受村民委托，将材料统一交代办员，代办员将代办事务分类登记、审核相关材料，转交镇便民服务中心进行办理，并将办理结果第一时间通知申办人。代办服务内容包括养老保险、新型农村合作医疗、计划生育、五保、低保、党组织关系接转、草原奖补等。同时将各项事务流程图和代办流程翻译成民族文字进行公示，统一印制代办事务受理登记簿，要求代办员对办理申请事项做到件件有记录，事事有答复，对群众急需办理的事务，做到特事特办，急事急办，形成高效办理机制。

　　工作举措：一是加强业务培训，提升代办员办事能力。针对代办工作中涉及到的政策法规、各类服务事项的办事流程、申报资料、申请条件、承诺时限以及台账的管理和登记等内容，对村级事务代办员进行集中培训，使代办员全面掌握相关政策，明确办事程序，并通过互动交流的形式，强化培训效果，切实提升代办员业务水平和服务能力。二是加强***监督，狠抓代办工作落实。制定出台《新源镇村级代办工作制度》，进一步明确代办流程、工作职责、纪律要求。由镇社会管理创新领导小组办公室牵头，通过公布举报监督电话、设立意见箱、开展经常性的服务质量***等方式对代办事项进行全方位监督。同时，做好牧民群众的回访工作，采取电话联系、***走访等多种形式，及时向群众征求代办事项办理结果、工作人员服务水平等方面的意见建议。

　　(天峻县)