省城医院预约挂号遇冷市民排队就医习惯尚未改变

   从今年11月开始，卫生部决定在三级医院正式施行预约挂号服务，主要是通过医院专线电话、互联网等形式预约挂号，我省开展这项工作还要更早一些。但记者昨日了解到，目前省城三级医院预约挂号普遍遇冷，市民排队看病的就医习惯尚未改变。

　　患者不习惯 医院怕爽约

　　昨天，记者来到省人民医院，门诊大厅里来看病的市民正有序排队等候挂号。提及预约挂号，正在等待挂号的乔先生表示之前没有听说过。

　　是否愿意通过预约挂号提前联系医生呢？一姓姚的女士认为没必要：什么时候有空什么时候来医院，提前联系好，来不了也白搭。

　　对此，省人民医院相关人士介绍，医院虽然已经开展了预约挂号服务，但接到市民预约挂号却很少。另外，我省三级医院主要面对的还是本省患者，和外地的三级医院相比，门诊压力不算太大，加上医院现在的科室设置也比较科学，相关科室在一起，患者一般很少跑腿就能看完病，不用预约挂号。不存在挂号难的问题，自然预约挂号的患者就少。这位人士说。有经验的老中医，现在越来越受市民欢迎，为了挂到大家一致说好的专家号，这两次我都是提前来预约挂号的。在青海省中医院，正在抓中药的姜先生说。一名护士告诉记者，患者预约挂号已经实行了一段时间，要找医院知名的老中医看病，不少患者都是提前一两天就来挂号，但至于这算不算预约挂号可不好说，而且这样的患者还是少数，很多市民更习惯排队挂号，然后就诊。

　　据了解，省城的三级医院还有青海大学附属医院、省妇女儿童医院、青海红十字医院等。这些医院也都开展预约挂号服务，但也和其他三级医院一样，患者预约挂号寥寥无几，排队就医现象依旧。

　　对于医院来说，开展预约挂号服务，最头痛的就是爽约问题。我工作忙、我临时出差、我孩子病了、我忘了爽约背后一个更坦然的理由是我爽约了好像也不影响谁。

　　省城某医院的一位专家说，现在谁都想找好医生看病，医疗资源就显得更紧张，推出预约挂号是想让大家多一个渠道方便挂号。可如果没有一定的约束机制，大家都约了号迟迟不来，医生一边要坐等，一边其他想挂号的人挂不上，那大家的工作和生活都打乱了。

　　预约挂号应因地制宜

　　记者了解到，预约挂号服务初衷是针对性改善医院系统服务功能，分流挂号通道，避免因资源利用不协调而导致排长队现象发生，尽量缓解看病难问题。有专家认为，医院是否推行预约挂号服务，应根据自己的实际情况。目前，各医院除了个别专家的门诊号挂起来有点麻烦外，绝大部分专家的门诊号都能做到当天挂号当天就诊，患者就诊还是比较方便的。如果是这种情况，医院就不一定要推行预约挂号了。

　　有市民表示，预约挂号服务需要有强大的医疗卫生服务信息保障系统去支撑，老百姓只有了解了专家、认可了专家才会做出针对性选择，但目前我省在这方面显然还达不到这样的水平，所以要真正推出预约挂号制度，还需要借鉴较为成熟的运作模式等。也有市民表示，与传统的排队挂号方式相比，上网或一个电话就能搞定知名专家的号，省了时间，也提高了就医效率。不过，很多患者好像还不了解也不太习惯这样做。一个新措施要起到效果，不但需要所有人的配合，还需要一定的措施，比如屡次爽约要被拉进黑名单等。