家政行业还处在战国时代西宁服务业观察

　　在百姓生活水平日益提高的今天，越来越多的人开始选择家政服务，省城的家政公司也如雨后春笋般逐渐增多。然而，在一些消费者感叹家政服务给他们带来的方便、快捷之余，也有不少消费者为家政服务不周到而怨声载道，究其原因，是因为目前省城家政行业仍不规范。

　　说起家政服务，西宁市民王晓云还有一肚子火呢，她说，前几天她找了一个搬家公司，双方事前电话约好了搬家时间和所用的车辆等事宜，然而，就在搬家当天，已过了约定时间，就是不见搬家公司的人来，她焦急地多次打电话催促，但搬家公司的人找各种理由拖延时间，直到第二天中午，搬家公司的人才到。对方没有守时，使王晓云很恼火。没想到，在搬家过程中，发生了一件让她更气愤的事，自己新买不久的沙发被搬家公司的人不小心弄断了“腿”。

　　在家政服务方面受气的不止王晓云一人，西宁市消费者协会有关工作人员表示，近年来，家政服务方面的投诉较多，平时大多集中在搬家方面，临近春节时，擦玻璃等家庭保洁方面的投诉较多。一些家政公司的人素质不高，服务水平低，在服务过程中，常出现损坏物品、顺手牵羊等现象，与雇主产生矛盾。

　　对此，省城一家政公司的负责人坦言：现在，西宁市大概有六十多家家政公司，而正规注册的屈指可数，由于成立一个家政公司成本不高，只需三千块钱左右就可以开张，所以，很多人都想加入这个行业。但因为缺乏家政方面的经验，也有一些家政公司刚开张不久就关门歇业。从雇员方面来讲，干家政这行不需要高学历，只要能吃苦耐劳、手脚灵活就可以，所以，谈不上什么高素质。由于雇员的流动性大，许多家政公司都没有与雇员签订书面劳动合同，双方都只是简单的口头约定而已，有的家政公司给工作时间较长的雇员买了意外伤害保险，但长期在固定的家政公司干家政的保洁员毕竟是少数。这位负责人还表示，目前，省城家政市场没有一个统一的部门来管理，造成了家政公司间无序竞争。家政市场没有统一的家政服务收费标准，服务价格是涨是降，都由家政公司自己说了算，每当旺季，部分家政公司就会打价格战，个别家政公司就会把价格压得很低，扰乱家政市场正常的经营秩序。这些都是目前省城家政行业不规范的体现。

　　针对省城家政行业混乱的局面，一位业内人士认为，家政行业若能纳入到劳动保障体系中实施统一管理，省城的家政行业格局将发生较大变化。首先，从事介绍家政服务人员的中介公司“门槛”应提高，如家政人员的从业资格要经劳动部门审批，要有资格认证。其次，家政服务公司必须与从业者签订劳动合同，购买社会保险，并对从业者开展技能培训，提高从业者的素质。这样将有利于规范这个行业的发展，也可保证家政从业者的基本权益，同时也可降低雇主的责任风险。(作者：马金萍 张雅琴)