河间市国税局办税服务厅岗位轮换更好服务纳税人

　　总局便民春风行动开展以来，河间市国税局办税服务厅切实行动起来，学习、讨论、整改健制，处处体现出“脚踏实地、认真负责、切实见效”等敬业精神。作为国税系统业务受理的前沿阵地，把便民春风实实在在的吹遍纳税人的心扉。

　　在活动中，办税服务厅切实的为纳税人着想，纳税人想到的他们首先想到，纳税人不曾想到的他们也要想到。正是基于 “服务好纳税人”的理念，他们在五月一日即开始“岗位轮换，提升综合素质，更好服务好纳税人”的行动。他们利用四月份月末的总结提高例会进行协调动员，争取同志们在思想上提高认识，以保证行动统一，并准备好相应岗位操作规程及政策法规资料，为行动的很好进行打下思想和基本业务的基础。广大同志们热情高涨，积极响应，认真学习准备，切实保证了行动正确及时的推行。

　　行动推行五个月来，效果明显，不但提高了广大人员的综合素质，也把为纳税人的服务提升到一个崭新的高度。

　　首先，综合素质提升服务质量。这段时间以来，随着每个人操作技能及业务知识逐步提高，既节省了纳税人的宝贵时间，又让每个人在工作中更切实的体现了自己的价值。这背后无处不闪烁着同志们辛勤的汗水，无数个难眠之夜，无数个难休之午。同志们不辞辛苦的相互传、帮、带，传递好彼此岗位相应的设备及操作要求，帮助莅临新岗位人员尽快熟悉相应岗位业务知识及操作要点，带好知识经验略生疏人员，保证每个岗位人员高效率、高质量完成所受理业务，让纳税人高兴而来，满意而归。

　　其次，纳税人满意度明显提升。以往只有少数人可以很好承担的导税咨询，到如今几乎每个人都可以熟练应对；以往有的窗口受理后需要转岗才能操作，到如今每个窗口按号均可圆满的办理。办税服务厅作为窗口行业中的“窗口”，无时不与广大纳税人切身利益密切相联，每个纳税人都愿意“来了能办，能办快办，快办办好”，他们也希望“受理即办，既办快办，办到最好”。受理一项车辆购置税，从资料审核、系统扫录并征收税款到打印完税证明，一气呵成，仅需2、3分钟即可办清；受理一项代开***，从资料审核、系统录入并征收税款到打印相应***，按部就班，不到5分钟***就交到纳税人手中；综合服务涉及的繁杂纷综，从受理审核到录入系统、出件办结，有的一项业务如“纳税人存款账户账号报告”不到一分钟即可办结，就是复杂的一般也不不会超过10分钟。纳税人“高高兴兴来，欣然满意归”，既提升了税务系统的良好形象，又使大厅每个人的人生价值在工作中得到发挥升华。

　　做好任何事情都在“认真”两个字，只要想创新，就会想办法，就会有办法。在***提倡时时刻刻“健康自身，心系群众”的时代，必须创新服务，优质服务，才能真正的得到人生价值的良态升华，在每时每刻的行动中落实便民春风行动。