兴义市消费协会老周为民维权12年

 　　从年轻气盛的小伙子变成调解消费纠纷的行家里手，他用实际行动阐释了爱岗敬业、积极进取的精神，无论是商场售后人员还是普通消费者，对他有一个亲切的称呼“消协老周”。
　　他的名字叫周敏，是兴义市消费协会的一名工作人员，从2005年调入消协，12年时间，经老周受理的咨询、投诉和举报案件上千件，共为消费者挽回经济损失上百万元。一年356天，他诠释着一个个平凡却不简单的消费维权故事。
　　“05年调到消协工作的时候还很年轻，加上又是个男同志，脾气比较急，在调解消费纠纷的时候，不能跟双方很好的沟通，工作开展得不太顺利。”周敏告诉记者，经过这些年的积累，自己也掌握到一定的工作方法，性格也慢慢变得平和，能够冷静的、客观的来处理消费者与商家的问题。
　　为了依法、高效处理消费投诉，周敏一有空就上网查找资料，翻阅了大量的法律法规书籍，不断学习钻研提高自己的投诉调解技能。2014年1月，因工作业绩突出，周敏被中国消费者协会表彰为“全国消协组织消费维权先进工作者”。
　　“07年我们不断的接到家长和学生的咨询与投诉，反应小学生乘坐公交车要买全票，后来经我们调查核实下来，发现当时小学生乘坐公交车半价的标准是指身高在1米2以下只需半价，身高超过的需要买全票。”周敏说，随着我们国家这几年的经济发展，生活水平不断提高，很多高年级的小学生，身高达到一米三、四甚至一米五，已经变得很普遍了，于是我们向相关部门反映，并建议修改相关的收费标准，切实保护这一部分少年儿童消费者的合法权益。2008年公交车开始调整针对小学生的收费标准，不以身高为限制，只要是小学生都实行半票收费。“从这项工作开展到现在以来将近十年的时间，为中小学生挽回的经济损失就接近两千万元。”
　　据不完全统计，自成立以来，市消协共处理消费者投诉5100余件，为消费者挽回直接经济损失670万余元；处理咨询2.31万余件，帮助消费者挽回间接损失910余万元。但随着时间的增长，对于消协这项工作，周敏也有了一些特别的感受。
　　“首先，是消费者的投诉总量有明显减少，从每年的300多件，慢慢减至100件左右，最近五年来，基本保持在50件左右。”周敏说，究其原因，是国家有关消费者权益保护的法律法规得到更进一步的健全和完善，特别是“消费者权益保护法”、“贵州省消费者权益保护条例”、“食品安全法”“广告法”等法律法规的修改实施，使得消费者权益保护力度空前加大。同时，包括市场监督管理在内的政府相关职能部门，加大了对市场的调控和监督管理力度，加强了对损害消费者权益的违法违章行为的惩处力度，市场环境得到根本性的扭转，假冒伪劣商品大幅减少。
　　“投诉量的减少，还有一个最重要的原因，通过我们这些年来的大力宣传和引导，是维护消费者合法权益理念已经不断深入广大市民的心中，在我市，不仅是消费者，就连绝大多数生产经营者也有着较强的“维护消费者合法权益”的理念，因此，有相当部分的消费纠纷，在第一个环节，消费者就能自行与经营者协商和解，纠纷发生后，在源头就能及时得到双方都较为满意的处理结果。这也是我们一直倡导的“协商和解”机制发挥了极其重要的作用。”周敏说。
　　虽然消费者投诉总量明显减少，但涉案金额和挽回金额却呈明显上升趋势。“14年有个消费者准备买一辆汽车，交了3万元定金，但是厂家迟迟不交车也不退费，消费者与经营者沟通无效后来到消协投诉，经我们调查核实下来情况属实，最后组织双方调解，经营者就把三万元定金退给了消费者。”周敏说。
　　对于处理投诉老周做到了消费投诉件件有记录，事事有答复，对消费者和被投诉人晓之以理、动之以情，他用实际行动捍卫了消费者的合法权益，树立了兴义消协人的良好形象。
　　“消协的工作无小事，从上到七八十岁的老年人，一直到下面三五岁的幼童，能够帮助到那么多人，维护他们的合法权利，这也是多年来支持我在消协工作最大的动力。”