八渡树立四声服务理念打造便民利民服务品牌

在创先争优和宗旨教育活动中，册亨县八渡镇在镇、村全面推行便民利民服务中心（站、点），树立“四声”服务理念，取得了良好的效果。

来有迎声。统一服务机构称谓及标识，改善软硬件环境，强化工作人员培训，健全规章制度，规范服务用语、态度。当有群众来到便民利民服务中心（站、点）时，工作人员热情地站起来，一句问候暖心，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯清茶解渴。主动询问群众要办理的业务，了解情况后，帮他们查看资料是否齐全，一旦发现办理业务的资料不齐，随即告知还需要补齐哪些资料，为资料不齐无法办理业务的群众节省了时间。在确认资料齐全后，办理人员在规定时限内办理好有关业务，让群众感觉到家一般的温暖。

问有答声。整合镇民政、计生、司法、国土、农林等站所室在一个大厅办公，把社会矛盾调处、社会保障服务等与群众日常生活、生产密切相关的事项全部纳入服务范围，实现手续审批、矛盾调处、帮扶救助三位一体。对群众反映的问题依次一一解答，能办理的及时办理，不能办理的，一次性告知办理程序，给群众一个满意答复。

走有送声。当群众办理好相关业务后，工作人员起身相送，采用“您走好！”、“欢迎再来，我们将竭诚为您服务。”、“不用谢，请您慢走！”等简单而熟悉的礼貌用语送走前来办理业务的群众。对未能办理业务的群众，详细说明办理所需的材料、程序、时间，打消群众疑虑，让办事群众“兴致而来，满意而归”，给群众留下良好的印象，树立了政府形象，密切了党群干群关系。

事有回声。按照“受理登记、归口办理、***督办、反馈回复”的原则，采取简化环节、优化流程、限时办理等方式，规范工作流程，提高工作效率。对群众反映的事项全部予以受理，详细记录每次服务的时间、对象、内容、解决途径及办理结果，并整理存档。对需要一定时间才能完成的事项，在规定时限内，将办理结果采取电话、当面告知等方式反馈给群众，给群众一个满意的回复。

目前，该镇已建立镇便民利民服务中心1个，村便民利民服务站（点）8个，组建8个服务队伍。共受理各类事项101件，办理98件。