连心品牌实现服务零距离

一张“连心卡”，架起“便民桥”，从“连心承诺”到“连心阵地”，再到“连心”朋友圈，大洋居民区党总支书记周银娣，从居民实际需求出发与民连线、连情、连心。

小小“连心卡”，服务到身边

大洋居委会共有1200余户，2700余位居民中老年人所占比例达43%，且独居和双独居老人所占比例较大，年龄也从六七十岁跨越至百岁。2015年，周银娣担任大洋居民区党总支书记，家有90岁双亲的她将心比心，决定带领居委会推出记录着老人的姓名、家庭住址、并统一印有居民区党总支书记的手机号、居委会电话和地址的“连心卡”，以便应对容易发生在独居老人身上的各种突发情况。

连心卡，心连心

“连心卡”一经发放就深受小区居民欢迎，于是周银娣又带领居民区党总支和居委会将“连心卡”扩容，覆盖范围从老年人扩展到了小区里有需要的特殊群体。随着“连心卡”发放数量的增多，居民在生活中遇到一些困难，也会通过“连心卡”来联系居委。随后，周银娣牵头，再次对“连心卡”进行升级，在背面新增了物业、燃气、供水、电器维修等许多功能性电话，将服务扩展到全体居民。

从由居委会统一印制防止老人走失的联系卡片，到居委会串联民生服务的红线，通过一张小小的卡片，基层党组织联系服务群众的“最后一公里”被打通了。

一位“连心人”，撑起“守护伞”

“连心卡”的诞生与成长背后，是周银娣长年累月的付出与心血。多年来，她坚持以“用心，连心，贴心”为工作准绳，带领居委干部通过日常走访和“走四百”，访民情、问民需、解民忧，推动“连心”服务不断升级迭代。

疫情期间，周银娣24小时驻扎在社区防疫一线，作为中坚力量每天指挥和跟进防疫工作。在繁忙的工作中，她依旧不忘关怀疫情下的居民群众。在楼栋封控期间，周银娣为保障辖区居民，组织送志愿者为小区居民发放抗原试剂、团购物资等抗疫物品。

同时，周银娣还牵头发动的小区志愿者为辖区孤寡老人安排三餐***服务。一份份热气腾腾的饭菜，生动体现出疫情之下的城市温度。担心老人独自居家，万一生活上有不便得不到及时照应，周银娣还会和居委干部定期***看望，帮助老人洗澡、整理房间，使老人感受到了社区的关爱。

在寒潮期间，周书记带领班子成员***关爱社区特殊人群，了解他们的详细情况，为其送上面包、面条等基本保障物资，并提醒大家减少低温天外出，将关爱送***。

“连心”多阵地，服务“大家庭”

作为老龄化小区，尽管有居委和志愿者不时***慰问、关怀独居老人，但毕竟人力有限，服务无法面面俱到。为此，周银娣带领大洋居民区党总支、居委会商讨对策，开设意见专供老年人使用的“连心室”，并每天安排志愿者集中看护。如今，“连心室”已成为小区老人们的日常“打卡点”，在这里有志愿者帮助解决邻里报道、解答疑难，有居委举办的一系列连心公益、服务、观影、健康讲座等活动，极大地丰富了老人们的生活。

2021年依托大洋小区公共空间综合修缮，周银娣牵头居民区“三驾马车”进一步聚焦居民的日常生活、休闲活动等需求，依托“红色议事厅”协商打造出既安全开放又功能叠加的一河（彭越浦）、一亭（连心亭）、一广场（连心广场）“连心”系列阵地。这些阵地都由小区党员志愿者包干维护，每天都以整洁的面貌迎接居民的到来。

每年“七一”党的生日，居民区党总支都会在彭越浦畔举办升旗仪式。为庆祝建党百年，小区居民在连心广场和连心亭上自发组织了别开生面的“百家宴”，分享建党百年的喜悦，为社区营造了浓浓的党建氛围。

“连心”朋友圈，服务薪火传

从居委干部到“三驾马车”，从在册党员到广大居民志愿者，大洋居民区的“连心”朋友圈，在周银娣的牵引下不断充实壮大。谁家高龄老人子女不在身边，楼组长和志愿者就会经常关心，协助料理买菜、清扫等日常家务；谁家灯坏了、漏水了，只要在楼组里呼唤一声，就会有小区里的党员志愿者出来帮忙排查问题。

在大上海保卫战中，上百位志愿者走出家门，在周银娣的带领下一起加班加点，参与信息排查、核酸检测、小区巡查、物资保供等工作，保障小区的正常运行，守护邻里的安全。志愿者们还专门整理出辖区内老年居民的基本情况，组建起提供一对一***服务的志愿服务队，帮助特殊群体购物、买药，保障基本生活。2022年6月，大洋居民区党总支荣获“最靠谱红色堡垒”，周银娣也获得了普陀区“最靠谱守护者”荣誉。

如今，随着大洋小区“第二梯队”成员的加入，“连心”朋友圈再度扩容，年轻的志愿者们根据楼组属地编入“双楼长”队伍，参与为老服务“敲敲门”、美丽楼道“随手捡”等项目，用实际行动共绘邻里之间最温暖的底色，缔造温馨的连心家园。