武连镇多措并举扎实开展便民服务工作

一是强化组织管理。健全工作制度，明确工作职责，强化干部值守。坚持“上下联动，全程服务”原则。大力实行“线上+线下”“一窗通办”综合服务模式，精简窗口办事流程和方法。在入口处设置引导台和扫码测温登记台，将业务按类别划分，设置“一码通”指示标牌20个办事“只进一扇门、最多跑一次，办成所有事”让数据多跑路，让群众少跑腿。

二是强化服务保障。召开培训会议5次，提高服务人员业务水平，对办事群众坚持热心接待，微笑服务。对办事群众做到有问必答、有难必解。积极主动给群众答疑解惑，杜绝“门难进，脸难看”现象发生。同时对于残障人士、独居老人等不便群体采取***服务的工作方式，打通便民服务“最后一公里”。

三是严格落实监督。畅通群众监督与投诉渠道，在便民服务大厅设立投诉信箱，公开投诉电话，对于投诉反映的问题情况建立台账，一对一落实到人头，逐一销号整改。对工作人员的服务态度和服务水平进行考评，将考核结果作为年度考核依据，全面带动干部干事积极性。