阳泉供电公司打造全能型乡镇供电所
2018年,阳泉供电公司全面开展“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”乡镇供电所建设,以满足广大农户的不同需求。到目前,阳泉供电公司19个供电所被命名为“全能型供电所”,占全公司供电所总数的73%,位居全省前列。
乡镇供电所是电网企业营销业务执行的最小单元,也是直面市场、服务广大农村客户的最前端,关乎农民增收、农业增产和农村稳定。随着农村电气化水平不断提高,新农村电力服务需求、用电方式呈现多样化发展态势,乡镇供电所作为电力公司面向大众、服务社会的“重要窗口”,其发展方式、管理理念、服务模式直接关系公司对外服务形象和经营质效。针对我市各乡镇供电所管理中存在的管理基础较弱、服务能力不强、基础设施历史欠账较多等问题,阳泉供电公司通过统筹协调,重新合理调整设置,开展培训设施建设、全员轮训调考、新型业务培训,实现机构优化设置、人员能力提升。
在打造“全能型”乡镇供电所过程中,阳泉供电公司积极开展供电所综合型、服务型、智能型,线上线下一体化“三型一化”营业厅建设,完善功能设置,拓展业务内容,优化服务流程,增强互动体验,实现营业厅功能定位、业务办理、设施配备、服务水平全面转型升级,为广大农村地区客户提供更加高效、便捷、精准、优质的供电服务。 (焦瑛 郭宇峰)