北镇市公安局三三一举措不断优化窗口服务提升群众满意度

年初以来，北镇市公安局以人民满意为出发点，积极创新工作方式，不断强化工作举措，以规范化、标准化、科学化为标准，缩短办事时限、简化办事流程、提高办事效率，以优质的服务提升辖区人民群众的满意度。

实现“为民三心” 让群众办事满意

北镇市公安局以提高业务素质为重点、强化服务质量为根本、“群众至上、用心服务”为工作理念、群众满意为目标，做到“为民三心”，提高群众的满意度。一是“细心”，在户政大厅设立饮水机、座椅、互联网查询机，热情接待来办事的群众，对群众提出的问题及时解惑答疑，能及时办理的及时办理，不能及时办理的详细告知。二是“暖心”，公安机关窗口秉承全心全意为人民服务的宗旨，紧盯群众“急难愁盼”问题，从最具体的问题着眼、从最具体的工作抓起，解决人民群众最迫切的需求，直面人民群众最殷切的期盼。三是“耐心”，坚持“一警一岗一承诺”，户政窗口民警把功夫下在履行诺言、兑现承诺上，做到言必行、行必果，以实际行动真真正正地服务于民、取信于民。

落实“三项机制”让群众办事方便

他们以提高服务效能为目标，推动“三项机制”的有效落实。一是接待首问负责制，群众到户政大厅办事、投诉、求助、咨询等，接待服务的第一位民警作为首问负责人，认真予以受理、办理、解答和引导，属于职责范围内的事项按规定及时办理，不属于职责范围内的事项，告知并引导群众到相关地方办理。二是一次性告知制度，进一步简化审批手续，能够一次性办结的事项当场办结，确因手续不齐不能一次性办结的事项，一次性详细告知群众漏缺的材料和内容，争取在第二次办结，提高群众办事效率。三是制定容缺受理制度，公安局窗口单位对申请人基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的服务事项，经过申请人作出相应承诺后，各窗口可先行受理，当场一次性告知需要补正的材料、时限和超期补正处理办法。申请人可以通过邮政寄递、电子邮件、传真以及窗口认可的其他方式补正容缺材料。

推行“一网通办” 让群众办事省心

依托辽宁“互联网+政务服务”平台、辽宁公安APP，全面推行公安业务网上办、掌上办、预约办，并及时做好网上咨询、答复、预约、审批、办理、公示等网上服务工作。积极做到网办质量与窗口服务质量无差异，持续加大宣传力度，社区、驻村民警定期到自己负责的辖区内开展宣传活动，通过全方位的宣传推广，让百姓知道这个平台、注册平台、宣传平台，最大限度减少办事群众因材料不清而重复跑，切实将“让数据多跑路、让群众少跑腿”落到实处。截至目前，北镇市公安局共网上受理公安业务5094件，并且在回访登记中群众满意率达到100%。

责任编辑：王金鹏