招标投标优化营商环境交易中心在行动多措并举齐发力菏
为建立统一开放、公开透明、竞争有序、廉洁高效的公共资源交易市场体系,规范投诉处理机制,提高公共资源交易效率,菏泽市公共资源交易中心及各行业监管按照“放管服”改革的要求,以优化招标投标营商环节为出发点,在完善监管制度,突破监管模式,畅通公共资源交易投诉渠道,提升监管服务水平方面下真功,出奇招。
一是健全监管制度,规范交易行为。为完善各项投诉规章制度建设,近期我市行业监管部门出台了《菏泽市房屋建筑和市政工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》、《菏泽市公路水运工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》等文件,认真查找薄弱环节,采取有效措施,对故意捏造事实、伪造证明材料及恶意缠诉等恶意投诉,投诉处理部门予以驳回,并予以公示。
二是坚持聚焦职能,拓宽投诉宽度。菏泽市公共资源交易中心联合菏泽市行业监管部门主动为投标人提供便利、畅通的投诉渠道,规范质疑异议和投诉程序,开通线上线下一体化的投诉受理渠道。目前,可通过电话、邮箱、网站、菏泽市公共资源电子交易平台、菏泽市云智监管平台等多种途径受理投标人投诉。严格按照办结时限将投诉处理决定告知各方主体,并将投诉处理结果在门户网站公布,接受社会各界监督。
三是坚持问题导向,助力提质增效。投诉处理部门制作投诉处理工作分析报告,提高对投诉的高频问题监督力度,通过投诉处理情况进行分析,在系统和招标投标活动投诉处理制度文件上及时调整,提高投标人满意度。
我市坚持将投诉管理作为公共资源交易工作的一项重要内容常抓不懈,促进履职,勇毅担当,持续提升投诉受理和处理能力,助力打造一流营商环境。