恩施市铁纪护航营商环境办不成事窗口办成事好办事

全媒体记者 蒲丹 何冶 实习生 刘娟

恩施市纪委监委干部在“办不成事”监督举报窗口接待来访群众。（资料图片）

11月17日早上9点，恩施市纪委监委党风政风监督室副主任朱碧波准时出现在恩施市民之家“办不成事”监督举报窗口，巡视大厅各办事窗口工作情况，接待来访企业群众。

如何破除企业群众办事的隐性壁垒，打通企业群众“办不成事”问题“最后一公里”，打造轻易不对企业群众说“不”的优质服务？

7月初，恩施市纪委监委在恩施市民之家设置“办不成事”监督举报窗口，58名机关中层干部轮流到“办不成事”窗口坐班，受理企业群众诉求或举报，监督各窗口工作人员工作态度和工作作风，着力为企业群众解决政务服务领域“办不成事”问题，努力当好“协调员”“监督员”。

7月14日，一市民来到市民之家公安系统“一窗通办”窗口办理驾驶证换证业务时，需缴纳2元工本费，但窗口不支持现金、微信和支付宝付款，只能通过***交款。当天没带***的该市民忍不住调侃：“区区2块钱难倒英雄好汉了。”

看到监督举报窗口“办不成事”几个大字，该市民快步走到该窗口，向当天值班的恩施市纪委监委案件监督管理室副主任黄智超反映情况。

耐心听完相关情况反映后，黄智超领着该市民返回公安系统“一窗通办”窗口，代他刷卡交费，完成业务办理。该市民真心夸赞：“在‘办不成事’窗口办成了事，这感觉真不错！”

“不仅要为企业群众解决眼前办事不便的困扰，还要让企业群众长期好办事！”在恩施市纪委监委协调下，一周后，公安系统“一窗通办”窗口增设线上支付渠道，大大便利了前来办事的企业和群众。

“政务服务涉及各类市场主体和千家万户，是优化营商环境的重中之重。”恩施市纪委监委相关负责人介绍，“办不成事”窗口严格执行首问负责制和限时办结制，助力政务服务水平提升，坚决杜绝和查处互相推诿、不作为、慢作为问题。

在“办不成事”窗口，当天受理的诉求类和举报类问题，值班干部要第一时间派发工作清单，督促所涉职能部门及时回告办理，签字背书、留痕管理。对于一般性问题，要现场解答、立即办理；对于情况较复杂、难度较大的问题，要督促和协调相关职能部门尽快办理，提供合法合规的解决方案；对不合法不合规的诉求和举报，也要做好政策解释。

10月11日，一拟开办幼儿园企业负责人来到“办不成事”窗口寻求帮助：“修建幼儿园需要住建局出具开工许可证，可网上审批提示要先提供营业执照，现在办学场所都没有，教育局也不可能发放办学许可。”

当天值班的恩施市纪委监委干部安抚好该企业负责人后，迅速拨通了恩施市住建局办事窗口的办公电话。

“请您再次登录账号，我看看问题出在哪儿。”接到电话后快速赶到“办不成事”窗口的工作人员详细了解相关情况后，现场指导该企业负责人再次进行相关操作，发现该企业办理的是施工图审，并非申请施工许可证，且现场指导施工图审不需要营业执照，签承诺书即可。因操作问题导致“乌龙”事件发生的该企业负责人不好意思地向工作人员连连致歉。

联系自规部门为申请宗地分割进行融资的企业研究宗地分割方案，解决企业燃眉之急；

联系教育部门为进城务工人员子女开具相应入学证明、办理相关手续，真心解决群众急难愁盼问题；

……

自7月设立窗口至今，“办不成事”监督举报窗口共受理企业群众举报26件，现场办结24件，正督促协调办理问题2件，企业、群众感慨：“‘办不成事’窗口，是真办事、好办事！”

“我们不仅要做企业群众和政务服务部门沟通的‘协调员’‘连心桥’，还要当好正风肃纪的‘监督员’。”恩施市纪委监委相关负责人言辞铿锵。

巡视市民之家各职能窗口工作开展情况及工作作风、工作人员工作态度，重点查处“推拖绕”及不担当、不作为、慢作为等问题，是“办不成事”窗口值班人员每天的重要职能。

在市民之家大厅设置开放式“办不成事”窗口，则是恩施市纪委监委在监督其他单位的同时，自觉接受全面监督、以铁纪护航恩施市营商环境持续优化的诠释。

责任编辑：张柳                

相关文件：

***：