广水医保延时办公让服务有温度

“姑娘，耽误你吃饭了，我代表我的小孙子谢谢你们！”3月14日，家住襄阳的吴大爷在办完孙子的医保手续后，连声对工作人员陈智怡表示感谢。
　　当日12时03分，正在广水市政务服务大厅医保窗口收拾台面、准备下班的陈智怡，突然听到一位大爷焦急的求助声：“姑娘，我的孙子在外地住院，现在怎么办？”经了解，大爷老家住十里街道办事处，姓吴，儿子儿媳在襄阳居住，前两天儿媳生了二胎，还在住院，家里人都在医院照顾，吴大爷抽空回老家为小孙子办理医保手续。
　　陈智怡一边安抚吴大爷，一边梳理要办的业务：一要办理新生儿免缴费和信息登记业务，二要办理新生儿转诊备案手续，三要为新生儿办理一张社会保障卡。而社会保障卡只能在人社窗口办理。为了不让吴大爷错过下午2点的班车，陈智怡一刻没有停顿，一边办理医保业务，一边与人社窗口的负责人联系，向其说明情况，让其安排工作人员迅速赶回，大家一道帮吴大爷办好医保和人社业务。
　　推行“放管服”改革以来，广水医保部门不断提升服务质量，优化服务流程，通过推出延时服务、不见面服务，28项医保服务事项全部进驻政务大厅，14个事项实现即时办结，14个事项限时办结，71项材料精减至45项。同时，加快信息化建设步伐，让数据多跑路，群众少跑腿。开通手机APP缴费程序，每年40多万广水城乡居民足不出户通过手机缴医保；推出网上办、掌上办业务，连通“国家异地就医备案”微信小程序、“医家医保服务平台”APP、湖北政务服务网、“鄂汇办”APP以及“广水市医疗保障局”微信公众号，办理网上转诊备案等一系列医保业务，不断提升医保服务便利度，让人民群众更有获得感、幸福感、安全感。