四心整顿实干暖人心系统停机服务不停摆

万源市人力资源和社会保障局

“四心”整顿实干暖人心 系统停机服务不停摆

5月下旬至6月上旬，由于省社保平台进行升级维护，社保业务全面暂停。为尽量减小对群众办理社保业务的影响，我局紧紧围绕“四心”作风问题教育整顿活动，树立“优质服务，贴心为民”的服务理念，打造“政务服务暖人心”的服务氛围。

一、多渠道提前告知，避免群众跑空趟

我局接到社保系统停机的通知，第一时间通过政府政务信息公开平台、万源发布、工作群、微信朋友圈等多个线上平台进行了消息发布，同时还在政务中心入口和社保窗口的显眼处张贴了公告，线上线下双管齐下，扩大周知范围，做到了“消息多跑路，群众少跑腿”。

二、全面实施预收件，杜绝群众来回跑

停机期间有少量群众前往我局窗口办理业务，我局工作人员认真做好解释工作，并预先收集办理业务相关材料，同时告知将于系统恢复后积极办理，得到了办事群众的充分理解。做到“业务不停办、服务不停摆”，最大限度降低对用人单位和办事群众的影响。

三、养老金及时发放，保障群众获得感

本次社保业务平台维护时间长，影响范围广，为了保障4.1万余名退休人员养老金、工伤待遇及时发放，我局组织业务骨干集中办理，在时间节点前全面完成了所有退休人员的“养老钱”和工伤职工的“疗伤钱”按时足额发放，全力保证了参保人员的合法权益。

我单位在停机期间的一系列举措，保障了参保人员的利益，维护了社保人的良好形象，真正做到了“停机不停工，贴心服务暖人心”。我单位将持续推进“四心”作风问题教育整顿活动，争取业务能力争一流，服务能力再提升，为打造“和美万源，生态福地”贡献社保力量。