特邀监督员到我局明察暗访

    9月2日下午，8名特邀监督员在驻局纪检组副组长麦华业的陪同下到我局明察暗访，其后，我局组织特邀监督员以座谈会形式对审批服务科、土地利用科、土地市场科工作情况进行了调研。驻局纪检组组长蔡俊豪参加了会议。

（特邀监督员对窗口服务进行察访）

    察访活动中，特邀监督员们重点走访了我局办文窗口和土地利用科、土地市场科等机关科室并对察访结果总体上表示满意，认为我局工作运行秩序井然，精神面貌积极向上，办文窗口服务态度良好、工作热情主动。一位特邀监督员高兴地说：她本来想悄悄靠近窗口办文人员来个“突击检查”，未料她刚一走近，工作人员立即热情询问：“你好！有什么可以帮到你？”让她感觉既温馨又周到。

    察访中，特邀监督员对我局办文窗口设置工作牌、电子评价器和意见箱的做法表示赞赏，认为这有效促进了服务对象对机关服务质量的监督。我局工作人员向特邀监督员介绍：大部制后，为进一步提升行政效能和服务水平，我局建立健全了窗口工作管理制度，出台了办文岗位责任制、窗口服务承诺制、窗口考核奖惩制等十项制度并严格执行；此外，还设置了工作牌、电子评价器、意见箱等进一步畅通服务对象意见反馈渠道。工作牌不仅印有工作人员的姓名、相片、主项业务，还公开了服务电话和投诉电话，方便了群众办事和反映问题。群众还可以通过选择电子评价器上的按钮对工作人员的服务做出“满意”、“基本满意”或“不满意”评价，每个评价对应着一个相应的分值，工作人员获得的月度累计得分将与其当月考核奖惩挂钩。在这里，群众满意不满意已成为对窗口工作人员服务质量和水平的重要评判，因此，无论是在客观上还是主观上，这对窗口工作人员自觉增强服务观念、努力提升服务效能都有极大的促进作用。

（特邀监督员调研座谈会现场）

    调研座谈会上，审批服务科、土地利用科和土地市场科的主要领导分别对大部制以来工作开展的情况向特邀监督员作了详细介绍，监督员们对我局工作表示肯定，并提出了中肯的意见建议。我局已对特邀监督员提出的具体意见建议进行梳理，并分解任务由相关科室研究处理，按要求于一个月内将办理情况反馈至特邀监督员。