500元内赔付商家须3天内搞定

高明试点实行消费环节经营者首问及赔偿先付制度

昨日，高明举行消费投诉赔偿先付基金启动仪式。/市民阿明供图

　　佛山日报讯　见习记者陆佩仪报道：昨日，消费投诉赔偿先付基金启动仪式暨试点单位参观活动开展。目前，京柏城作为“消费者投诉赔偿先付”、“经营者首问责任制”试点单位，商场内74户商家已全部实行该制度，赔偿先付基金数额达到28万元。

　　消费环节经营者首问制度，是指消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时，可以向销售者或者服务者进行维权，该经营者必须依法承担首问责任，不得推诿。

　　消费环节赔偿先付制度，是指签订消费者投诉赔偿先付协议（条款）的销售者或服务者，当出现侵害消费者合法权益的行为时，若因销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付等情况导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。

　　这两项制度的落实意味着，消费者在追诉消费维权问题中，更能明确经营者依法履行消费维权第一责任人的责任，权益受侵害的消费者拥有先行索赔的权利。“这样消费起来更放心，起码在维权方面有了法律保障。”市民陈华鹏说。

　　区政府党组成员、区市场监管局局长臧继炎表示，需发动全社会与政府职能部门，共同做好消费者权益保护工作。此外，他希望京柏城作为示范单位，能在消费维权工作中作出表率，让“两项制度”能够在高明开花结果。

　　目前，京柏城内全部74户商家承诺履行“两项制度”，赔偿先付标识已贴在每户商家的店铺中，“户户上墙”。在此基础上，根据高明区的消费特点，高明区市场监管局指导京柏城创新实行“500元以下小额赔付3日办结”制度，即在满足受理和赔付条件的前提下，单个消费者申请的赔偿先付价款低于人民币500元的，可启动小额赔偿先付程序，并在3日内办结赔偿手续；对于人民币500元以上的赔偿，需在10个工作日内完成赔偿手续办理。