镇街试点今年底前完成

     1月6日，南海智慧城市管理指挥（应急）中心暨政务服务中心正式启动，各镇街“双中心”试点将于今年底前完成，南海探索以网络倒逼公共服务流程再造进入深水区。

　　“双中心”是南海服务型政府治理的综合平台，目前第一批进驻的数字城管、智能交通、三防指挥、应急指挥、环保监测、市政垃圾处理（绿电发电厂监控系统）、交通监管、110治安监控、南海一点通、气象、桂城街道等11个部门的系统，通过常态管理、应急管理和政务服务三个模式进行有效运转。以微博、“南海一点通”、热线电话等方式广泛收集市民投诉、咨询与服务需求，通过平台派发给各个部门进行处理，同时对处理结果进行综合评价，以此搭建起政府各部门、社会机构和市民群众多向沟通的桥梁。按计划，今年年中及年底，第二、第三批事关民生服务的政府部门和机构也将相继入驻“双中心”。

　　“双中心”工作领导小组组长、南海区委常委、常务副区长刘涛根说，这是南海区实现网络行政打造民生服务、对市民群众提供一站式服务的办事平台。在“双中心”这个平台上，南海探索将社会治理、政务服务融为一体的创新社会管理模式，形成以平台为中枢、各职能部门依法履职、权责明晰、密切配合的城市公共服务工作机制，推动政府人力、物力、财力进一步向社会建设领域倾斜，全面提升政府效率。

　　“让百姓投诉有门，且投诉有落实、有回复。”南海区区长郑灿儒说，他也许会尝试以一个普通市民的身份匿名来投诉某一事件，并对事件进行***处理，了解整个流程是否顺畅，服务是否完善。

　　“通过这个平台，南海城市管理和社会治理模式由管理型向服务型、被动型向主动型、粗放型向精细型转变。”市委常委、南海区委书记邓伟根认为，充分应用信息化技术，全面整合资源，在“双中心”平台上运用新媒介实现公共服务流程再造，是推进南海政府从网络问政到网络行政的一个重要手段。邓伟根要求，在2012年底前南海各镇（街道）双中心试点工作要如期完成，并力争在2013年底全面完成各镇（街道）的双中心建设工作。