民生实事如何***公共下水管道堵塞困局

　　每逢天降暴雨，雨水便倒灌进屋。最近的一次暴雨，我家房内水深达20厘米，木地板损毁，不少家具也遭殃。日前，龙岗中心城碧湖康馨园业主张先生向本报龙岗民声专栏发来投诉信，反映其所在小区管理处没有从根本上解决业主多年来投诉的公共下水管道严重堵塞问题，导致雨水倒灌情形一再发生，造成业主不少经济损失，张先生希望有关部门介入，***公共下水管道堵塞困局。
　　业主反映： 天降暴雨 雨水倒灌进屋
　　张先生是碧湖康馨园1单元401业主，其物业是2011年3月购买的二手房，同年8月出租给孙先生居住。
　　据张先生介绍，今年4月26日下午，龙岗中心城一带突降暴雨，持续的强降水使8楼天台瞬间变成一个池塘，池塘的水随下水管道奔涌而下，但因三楼处严重堵塞而从四楼张先生房屋阳台出水口倒灌进屋，造成房间全部被淹，房间水深达20厘米。
　　张先生表示，虽然当时租户孙先生的家人第一时间打电话给小区管理处报告险情并求助，也紧急采取防护措施，如关紧阳台到客厅的玻璃门，并试图用毛巾和其他物品堵住倒灌水流，无奈水流太急，根本无济于事；之后孙先生一家拼尽全力用水桶、脸盆往外排水，直到暴雨停了，下水管道不再倒灌出水，孙先生一家用了将近两小时才将积水逐步往外排空。
　　张先生的遭遇并非孤例。更严重的事件发生在2011年7月，同单元502业主秦先生家也因下水管道堵塞致使水流倒灌入屋蒙受巨大损失。402、501、601、602等多位业主也多次向小区管理处反映此问题，但小区管理处以种种理由推拖，至今未整改下水管道和采取进一步的防护措施。
　　现场调查：
　　雨水倒灌导致
　　地板家具遭殃
　　虽然离暴雨袭击事隔有一个月之久，但记者进入张先生的物业，仍明显感到雨水在房内肆虐的痕迹。由于被水浸泡过，目前地板已散发一股腐臭味，地板表皮开始脱落、变形、隆起。这些木地板都是原业主去年新装修的，包括客厅、饭厅、过道、四个房间，被雨水浸泡后，木地板如今已彻底报废。张先生告诉记者，除此之外，房屋内所有木质家具（包括衣柜、电视柜、床等，被雨水浸泡后，也开始出现表皮脱落、变形、隆起、甚至破裂现象，已不能继续使用。
　　张先生表示，包括租户孙先生的物品在内，被雨水浸泡后的财物损失超过3万元。
　　业主心声：
　　如何***困局？
　　事件发生时，租户孙先生家人第一时间打电话给小区管理处报告险情并求助，但直到近50分钟时，管理处才派一位吴姓主管过来打开三楼下水道的紧急排水闸门，但为时已晚，造成的损失已不可挽回。张先生表示，作为管理处，明知道康馨园房屋的公共下水管道堵塞严重，理应在暴雨等恶劣天气到来前，发短信或者发布相关的公告提醒业主注意相关事项，并采取相关的防护措施，尽力避免业主财产受到损失。对于小区管理处在此事件上的态度，张先生颇有微词，他告诉记者，此事发生后，他多次找管理处交涉，要求志联佳物业管理公司赔偿其损失，但管理处多次搪塞此事，无奈，张先生将此情况向龙岗区住宅和建设局物管科进行了反映。
　　张先生的遭遇，秦先生也感同身受。对于去年雨水倒灌的经历，秦先生认为，除了小区目前公共下水管道陈旧老化以外，造成堵塞倒灌的原因，还有顶层住户种养花草、部分业主封堵阳台下水口以及小区管理处管理不到位等诸多因素。
　　下一场暴雨到来时，雨水还会不会倒灌进入业主房屋？如何***公共下水管道堵塞困局？记者28日就此事电话采访了龙岗区住宅和建设局物管科的蒋工程师，他告诉记者，此事目前正在进入调查处理阶段，他们会积极协调小区管理处与小区业主，从根本上推进解决公共下水管道堵塞问题。而小区管理处赵经理则表示，目前已有更换公共下水管道的计划，对于张先生的理赔问题，他也会积极和张先生沟通。
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　　根据***2007年颁布的《物业管理条例》第四章第三十六条之规定：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。