2019年11月份松岗街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期(2019年11月1日至11月30日),我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件15条,非本单位职能信件3条,其中咨询类信件9条、投诉类信件6条、建议类信件0条、其他类信件0条,均已按照“简单问题5个工作日内回复,复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民,并及时公开网民信件回复9条,信息公开比率为60%。

　　详细数据见图1。

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件15条,诉求类型主要涉及(诉求类型主要为环境保护类、物业管理类、教育类、劳动和社会保障类、城市建设类、经济科技类、安全生产类、证件类、其他类):

　　1.物业管理类,投诉满京华物业拖延业主装修押金不退,共1件,占6.67%。

　　2.教育类,咨询满京华花园幼儿园2020年招生事宜、咨询小孩从重庆转来松岗转学问题、咨询二胎学位积分问题、投诉学校强行缴费问题、咨询小孩小学上学问题、咨询学位转出后如何转回、咨询租赁合同对应学位有关问题,共7件,占46.67%。

　　3. 劳动和社会保障类,咨询非深户如何办理计划生育,共1件,占6.67%。

　　4.城市建设类,咨询周六周日是否可以装修、投诉溪头村损害市民和个体户利益,共2件,占13.33%。

　　5.证件类,投诉星际花园内一只大型犬出门不拴绳,共1件,占6.67%。

　　6.其他类,投诉红星村某黑煤气强卖强收费、投诉社区工作人员私闯民宅、投诉红星蚝涌村已手机店欺骗消费者,共3件,占20%。

　　详细数据见图2。

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【咨询投诉学校缴费和小孩积分学位学籍等问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该类问题共7件。我街道在接到群众反映的此类问题后,第一时间转发给相关部门处理回复,并电话联系当事人,就当前的政策法规对当事人进行详细的解答,已基本解决所有市民投诉咨询的问题。