石滩镇中心卫生院扎实开展优质服务百日竞赛活动

　　为贯彻落实十九大提出的健康中国战略，结合医院实际，从2017年11月6日至2018年2月14日，石滩镇中心卫生院扎实开展“优质服务百日竞赛”活动，推动了该院医疗管理服务工作登上了一个新台阶。

　　此次活动以党的十九大精神为指导，认真恪守“以病人为中心”的服务理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立医疗卫生的新形象，为推动该院医疗服务质量全面发展提供保证。整个活动分动员学习、组织实施和总结表彰三个阶段进行。

　　为切实加强对优质服务百日竞赛活动的领导和指导，该院成立了以院长为组长、副院长为副组长、各科室负责人为成员的工作领导小组，领导小组下设办公室，负责日常具体工作。同时成立优质服务百日竞赛活动监督检查小组，负责对各科室的活动进行督促检查和考核评比，从而确保了活动的有效开展。

注重动员学习 服务理念入人心

　　“我们科室从活动一开始就积极响应，定期开展十九大精神学习和科内业务学习以提高医务人员的服务意识及服务水平。”内科主任李艳丽说道，据了解，该活动通过制定实施方案，召开动员会议，部署活动任务，签订优质服务百日竞赛活动责任状，各科室制定学习计划和具体实施方案，积极组织学习，交流学习心得体会等，认真学习十九大精神，学习《医德医风规范》、《医务人员九不准》、《八项规定》、《文明礼仪手册》、《十八项核心制度》、服务岗位文明用语、服务忌语等，使全体医务人员提高思想认识、提升服务意识。同时各科室还组织开展了 “我的岗位是什么？我为谁服务？怎样做一名合格的医务人员？”等大讨论，增强开展优质服务百日竞赛活动的自觉性和主动性，确保活动的顺利开展。

　　李主任还表示，为能够提供优质的服务患者，在科里医护人员紧缺的情况下，护士长带头值班，休产假和陪产假的医务人员提前回来上班，并利用休息时间开展家庭医生签约及履约工作。同时以优质服务百日竞赛为契机，积极开展微笑服务、语言服务和主动服务等系列服务，让患者感到安心。在竞赛期间，该科室各项工作达到了规范化要求，全科无医疗差错、责任及技术事故的发生，无患者的投诉。

提高医疗服务质量 提升患者就医感受

　　在组织实施阶段，各科室按照医院整体部署，制订优质服务百日竞赛活动承诺书，开展形式多样的便民利民措施，通过医院网站和微信公众号及意见收集箱等方式主动征求各方意见，及时梳理发现和整改存在的问题。同时采取多种方式定期或不定期进行督导检查，重点督查医务人员及工作人员的服务态度、仪表仪容、便民服务、行政效率、后勤保障等工作，有无收受“红包” 、回扣等现象， 并严格按照有关规定进行奖罚。通过落实这些措施，杜绝了“生、冷、硬、顶、推”现象发生，干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，全院形成了比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。年初一，本地居民83岁的肖婆婆因急性心肌衰竭被送到医院，该院医务人员经过诊断后便马上对肖婆婆进行了抢救。虽然抢救成功了，但时值过年，这让家属对肖婆婆能否得到及时的照顾感到担忧，不过这种忧虑很快打消了。在肖婆婆住院期间，主治医师每天都会查房及时了解肖婆婆的身体状况，而且在护理人员人手不足的情况下，仍能保证其日常的需求和解决生活上的不便，这让家属感到很满意。“没想到在过年期间住院，医生和护士也能对我妻子无微不至地照顾，这让我非常放心。”肖婆婆的丈夫对该院医务人员的服务称赞道。

　　同时，该院内儿科利用早晨交班时间安排10分钟学习“以病人为中心”的服务理念，开展微笑服务、语言服务、主动服务等系列优质服务；公卫人员和医护人员利用晚上和节假日等休息时间，***为65岁以上老人测量身高、体重、血压、血糖和验血、验尿等免费体检服务；组织医护人员到敬老院义诊等。活动期间，内科、妇产科、五官科、外科、中医科共收到锦旗6面、感谢信4封，医院的服务质量得到了群众的充分肯定。

加强总结宣传 激发医务人员工作潜能

　　近日，医院优质服务百日竞赛活动办公室对各科室活动开展的具体情况进行了检查考核，并将考核结果直接与科室年终考核、个人评先评优挂钩。 对评选出的优质服务示范科室和优质服务之星进行表彰奖励，同时加大宣传先进、学习先进的力度，不断激发广大职工工作的积极性和创造性。 据了解，该院内科被评为“优质服务示范科室”，公卫科医生何单滔、内科护士赵演池、外科护士长湛燕琼三人获得“优质服务之星”称号。