网购狂欢过后消费者应如何维权

　　“双十一”、“双十二”网络购物高峰刚刚过去，在接下来的时间里，不少市民陆续收到了快递包裹，消费者收到包裹之后如果遭遇假货、次货等问题，应该怎样维护自己的权益呢？

狂欢过后  部分市民表示“吃了亏”

　　购物节狂潮刚刚消退，部分市民表示收到快递包裹后，购买回来的商品并不理想，有市民表示，尽管“双十二”已经过去一个多星期，但是购买的商品并没有如期送到。

　　“双十二”期间，市民苏***网购了一双鞋子，但是穿了没到半天，鞋子外层开始有脱胶的情况，她第一时间联系了店家要求退货。“当时我跟店家解释鞋子脱胶情况，还上传了图片给他，但是他说鞋子已经撕了牌子穿过，拒绝退货。”苏***说，随后她不依不饶，经过与客服多次协商，店家才同意退货，但是退款却迟迟没有收到。

　　在购物节过后，和苏***遇到的情况相似的市民不少，陈***就是其中一个。“我买了一张电热毯，但是毯子根本不发热，店家说是已经试过才发货的，后来甚至不予以回复了。”陈***表示，这次购物经历十分不满意，现在仍然很窝火感觉自己受骗了，但经过记者询问，陈***坦言自己并没有到相关部门投诉维权，“事情也不大，自认自己倒霉算了。”

　　除此之外，有的市民更表示网购下单已经过去十多天了，有的商品直到今天仍然没到手。

护航两大“购物节”  消费市场平稳有序

　　为了了解我区购物节过后的消费维权情况，记者走访了区市场监管局。

　　“十一、十二月，在我区内市民网购服装鞋帽投诉比起平时相对较多，问题主要集中在网购商品的质量问题，以及退换货产生的消费投诉，但是今年所接到的消费投诉较于往年持平，消费市场相对稳定。”区消委会相关工作人员说，“双十二”周末，我区共收到消费投诉4宗，消费市场总体较为平稳。

　　据了解，为构筑我区放心消费环境，促进质量从化建设，区市场监管局及早部署，提前规划“双十一”“双十二”商家促销活动高峰的消费维权工作，全力保障消费者权益。“鉴于如今市民热衷于购物节，我们已经提前部署，认真做好网购高峰期间、后续期间消费者的消费维权与突发事件的回应。”区消委会相关工作人员表示，11月11日一12月11日，我区共受理消费投诉案件41宗（其中网购10宗），正在处理19宗，处理完成22宗，全月消费投诉与往年持平，已办结的投诉消费调解成功率达80%（其中达成调解协议16宗，未达成调解协议4宗，撤回案件2宗)，为消费者挽回经济损失19.7万元，积极为消费者购物节高峰购物消费护航。

维护个人消费权益应该怎么做？

　　针对市民网购所涉及的消费权益问题，区消委会相关工作人员提醒，消费者在网购过程中要注意查验对方信息并且索要***。在商品使用过程中，发现有问题，注意保全证据，尤其是食品，当消费者遇到这些问题的时候要有维权意识，及时向相关执法部门反映。

　　“除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。”区消委会相关工作人员说，如果消费者收到不满意的网购商品时，应该马上与商家取得联系申请退货、退款，如果协商不一致，可以找交易平台解决，如果与商家、交易平台协商无果，立即致电12345或12315向消委会投诉，并且提供购物***、实物证据等方便有关部门开展工作。    （记者黄颖瑶）