两家公司被点名巴中市公示2021年度重点经营者消费投诉信息
4月6日,市市场监督管理局发布《2021年度重点经营者消费投诉信息公示》,公示两家因消费者投诉集中,被市场监管局约谈后整改不到位的市场主体。
据了解,本次被公示的两家市场主体分别为巴州区无同一九综合健身俱乐部和巴中品信汽车销售服务有限公司。
巴州区无同一九综合健身俱乐部主要问题为:拒绝配合ODR企业(ODR企业,是指在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台在线解决消费纠纷的企业)进行和解;办理预付式消费时,未按规定与消费者签订书面合同,使用条件、使用期限、退卡方式、退费程序等方面未进行明确告知;承诺退款后,退款周期长;宣传的健身项目或场地设施与实际使用不相符。公示信息显示,该企业2021年投诉量为14笔,解决问题成功率50%。
巴中品信汽车销售服务有限公司主要问题为:使用定(订)金或预付费用侵害消费者权益问题,消费者交纳订金后,因改变购车意向申请退款遭拒或退款不及时;机动车售后维修服务未履行到位;车辆信息未完全真实告知消费者;存在强制购买保险行为。公示信息显示,该企业2021年投诉量为15笔,解决问题成功率为86.6%。