广州市夏港街羊城家政基层服务站运营服务机构招标公告

　　为贯彻落实《广州市推进家政服务发展领导小组关于开展“羊城家政”基层服务站建设的通知》（穗家服函〔2020〕1号）、《广州市推进家政服务发展领导小组关于印发

　　一、项目名称：广州市夏港街羊城家政基层服务站运营服务机构招标

　　二、服务期限：2020年12月25日至2023年12月24日，服务期三年，协议一年一签

　　三、预算限额：机构运营费最高限价为20万元/年。

　　四、服务内容及要求：

　　1、以夏港街居民需求为向导，整合党建和社会服务资源，建设线上线下一体化综合居民服务平台，打造“一门式”“一站式”便民服务品牌，集成推进家政服务供给，为群众提供居家、母婴、养老、医疗护理和转介服务等五大服务内容。服务机构转介服务项目数量一般不得超过服务清单（见***）内项目的30%。

　　2、打造“服务+培训+就业+权益保护”四大功能模块，“羊城家政”基层服务站的日常业务管理应使用或对接“广州市家政服务综合平台”，保证服务质量和效果，主动接受街道、有关部门、服务对象及社会监督。

　　4、羊城家政基层服务站由夏港街道提供场地支持，双方签订运营合作协议。

　　3、服务站需派常驻人员2人（管理员和工作人员），通过基层服务站提供服务的家政服务员持证（家政“安心服务证”）上岗率100%。

　　4、建立完善的规章制度和工作流程，服务规范、收费标准、投诉流程等公开上墙。

　　5、与家政服务人员依法签订劳动合同或服务协议，制定家政服务员守则，明确岗位职责，建立体检、奖惩等制度。每个家政服务员必须参加家政服务意外伤害、职业责任类保险。新冠肺炎疫情防控期间为家政服务人员提供核酸检测。

　　6、客户回访率100%，客户对服务满意率达到90%以上，客户投诉必须有回应、有记录，出现责任事故，管理人员必须到现场处置。

　　7、积极组织对家政服务员的技能培训，岗前培训率达100%，在岗家政服务人员每两年至少“回炉”培训1次；管理人员必须参加“羊城家政”基层服务站负责人、工作人员的专项培训。

　　8、提供一定数量的免费公益性家政服务，服务机构推荐招聘至少1名应届高校毕业或夏港街的就业困难人员从事家政服务。

　　五、服务机构资质要求：

　　（一）经工商行政管理局批准注册，从事家政服务、人力资源管理、养老护理相关企业

　　（二）具有独立承担民事责任的能力，具备提供服务所需的人员和专业技术能力，具有健全对的内部治理机构、财务会计和资产管理制度。

　　（三）服务机构是员工制企业。

　　（四）不接受联合体投标。

　　申请人递交的资格审查文件资料必须实事求是、真实准确，如提交虚假材料及瞒报有关情况的，一经查实后，将取消其投标资格。

　　六、应提交的资料及要求

　　（一）承接广州市夏港街羊城家政基层服务站服务方

　　案（含运营预算报价表）；

　　（二）营业执照复印件及法人代表身份证明；

　　（三）与本次服务有的关资质及其他证明材料；

　　（四）信用中国网页截图；

　　（五）资料装订成册，密封提交；

　　七、其他

　　（一）中标单位的派驻服务人员发生的各种事件、事故：包括人身伤害、工伤、治安、交通、违反计划生育、劳资纠纷等，所造成的一切后果及损失由中标单位负责，与招标单位无关。

　　（二）中标单位在管理服务期间造成人员伤亡和财产损失的，由中标单位负责赔偿。

　　（三）中标单位应严格按广州市劳动部门的相关要求进行用人，出现劳资纠纷，一切责任由中标单位承担，劳动部门开出的处罚及赔付，招标单位有权从服务费中扣除。

　　（四）中标单位在公告期结束后为采购方提供合同所需要的服务。

　　（五）中标单位不得在合同期内将中标项目全部或部分发包或转包给第三方，中标单位在服务期间被取消营业执照的，招标单位有权单方解除合同。

　　（六）在中标单位工作范围内，如有公共设施损毁、丢失，则按原价赔偿。

　　八、递交报价资料的时间及地点：

　　1、递交时间：2020年12月16日前，超时送达的报价文件概不受理；

　　2、递交地点：广州市黄埔区夏港街青年路东园三街一号205室

　　3、递交方式：报价文件需密封报送，信封上写明（广州市夏港街羊城家政基层服务站服务机构招标资料字样）
九、开标时间及地点
       1、开标时间：初定12月17日

　　2、开标地点：夏港街道会议室

　　十、联系人：朱***  020-82112654
十一、定标原则：采取综合评分法，对各服务机构提供的服务方案及报价由夏港街羊城家政基层服务站运营服务机构评选小组进行综合评审，确定中标候选公司，招标结果在夏港街道网站公告栏公示，并电话通知应标者，期限3天，如无异议，采购人向中标人发中标通知书并签订合同。

      ***：服务清单

夏港街道办事处

2020年12月10日