五心服务获赞誉以访促评赢民心

        开展“三访三评”深化“大走访”活动以来，高要市公安局金渡派出所、沙头警务区的社区民警谢建强结合自己多年的社区工作经验，热情为群众提供“五心”服务，通过深入社区居民中听民心声、访民情、察民意、解民忧，以访促评，不断提升群众的安全感和满意度，树立了人民警察的良好形象，获得了群众高度赞誉，赢得了群众对公安工作的理解和支持。
        “倾心”体察
        在开展“三访三评”活动中，谢建强深刻体会到，“三访三评”深化“大走访”活动，就是要深入群众、贴近群众、了解群众，要把群众当成自己的家人、亲友一样，融入到老百姓当中，与人民群众打成一片，倾听群众的疾苦，帮助群众解决困难。
金渡镇沙头社区现有居民1100多户，常住人口3000多人，外来务工居住的人口有2万多，中小企业60多家，一间2000多学生的中学和一间1500多学生的小学。面对复杂的工作环境，他在“三访三评”活动中就积极“走千家，入万户”，多跑，多***，多和群众接触，尽最大努力成为群众的朋友，成为他们生活中的一员。 为尽快掌握整个社区的情况，他不断改进***走访群众的方式、时间和火候，改变了以往“居民休息我休息、居民上班我上班”的状况。他也利用自己居住在本社区的方便，利用节假日休息时间和中午、晚上时间***，一家一户地熟悉情况，掌握了社区的第一手详细资料，形成了一套完整的居民家庭档案资料。通过***走访群众，拉近了警民之间的距离，居民群众开始愿意跟他接近，有话也愿意跟他讲。 为了多听群众意见，他在走访的过程中经常留下自己的电话号码，并坚持 24 小时开机，凡是群众的电话一律接听。就这样，他便很快就熟悉了社区群众，群众也渐渐地认识他、了解他、相信他，有事愿意找他帮忙，有话愿意与他交谈，而他总是认真地倾听、热情地帮助。现在他成了社区的大忙人，居民有什么事都找他，居民一提起他，都乐呵呵地竖起大拇指！
      今年2月20日，他在社区同德街居民家中走访时,居民莫某向他反映振兴路附近有两人经常吸毒,莫某担心会影响他们周边的财产及人身安全。收到群众提供的线索后,他马上向所领导汇报，并于次日将吸毒人员陈某、谭某抓获。经审，两名嫌疑对以追龙方式吸毒的违法事实供认不讳。为辖区居民消除了治安隐患。
      多一份接触就多一份感情，由于他经常到群众中去，群众就会同他交心，他就能够获取更多社情。2月24日，他到社区居民伍某家中走访时，伍某向他反映近期金渡金沙街有两家商铺秘密放置***让人参赌，滋扰了社区的群众。2月25日，他就会同值班民警一起到金沙街将藏在商铺里面的***收缴，净化了辖区治安环境。
      在记者与社区居民的调查了解中，居民对社区民警谢建强都纷纷竖起了大拇指,赞他平易近人，心里时刻装着群众，是社区真正的保护神。
    “贴心”为民
      在“三访三评”活动中，他为了使其管辖的社区“发案少、秩序好”，他经常换位思考，把居民安全防范的事当成自己的事去做，多动脑，多动嘴，多和居民沟通，主动向居民群众介绍安全防范知识和防范技能，做居民的贴心人，使治安防范工作得到居民的支持和理解。
沙头社区企业多，要维护企业的安全生产必须要以防火防盗为首，但很多企业主平时只顾生产，忽略防火防盗这方面工作。他在开展“三访三评”活动中，除了听取他们对公安工作意见和建议外，重点加强对企业和居民和防火防盗宣传教育和检查指导工作。他每到一间工厂都会细致检查，力求不放过任何一处隐患。在走访过程中，他发现社区的瑞特五金厂没有设置门卫，夜间没有保安值勤，防盗设施相当薄弱。于是他就指导企业主方某增聘人手在门口设置岗停，24小时值班，从而确保了该厂安全。2012年的1月15日，他到瑞昌厂检查时，发现该厂的后门有些松动，很容易被人撬开进行盗窃。于是他就向郭老板提出建议，要求其加固门锁，并增设视频监控。后来郭老板听从了他的建议，在厂中增设了多个视频监控头。自此，其厂没有出现过失窃的现象。在记者与郭老板交谈中，郭老板多次提到社区民警谢建强，对他一心为民，经常到厂企教育指导，热心为企业服务给予了赞扬，言语间也流露出对他的真情感激。
该辖区世纪大道富强木器厂老板袁某对社区民警谢建强也给予了衷心感谢和赞扬，赞他工作积极负责，全心为民，办事效率高。今年的1月1日，谢建强到世纪大道富强木器厂走访时，该厂老板袁某向他反映，其厂近几日被人入厂盗窃了多台电机，严重影响了其生产。他马上对案件展开调查，经过其分析排查，其厂内员工作案嫌疑最大。再经过摸查，很快就锁定作案嫌疑人。并于2日下午5时30分，在其辖区一网吧中将正在上网的作案嫌疑人李某森抓获。经审，李某森交代了盗窃该厂电机的犯罪事实。
      对于社区厂矿企业、居民对他的高度评价和赞扬，他只淡淡地说：“这是我应做的，我只是履行了一个社区民警应有职责。”
      “诚心”服务
      沙头社区内有一所2000多人的中学和一所1500多人的小学。作为社区民警，维护学生安全和学校教学秩序是责无旁贷的。中学的学生处于青春期和叛逆期，思想不成熟，经常会出现一些学生因一点小事就相互打架斗殴的现象；也有很多学生放学后经常三五成群聚集一起打架和兹生事非。为此，他诚心对待此事，并努力寻找问题症结，经常与学校领导沟通、研究对学生的安全防范管理、法制教育等问题，并且积极帮他们排忧解难。
他主动深入校园，针对中小学生的年龄特点和心理特点，精心组织材料，结合发生在身边案例，深入浅出、形象直观地对学生进行遵纪守法和安全防范方面的教育，使学生们在思想认识上了生很大的转变。同进在他的提议下，在派出所领导的组织、协调下及交警、学校多方参与下，在放学时段一起参与维护秩序疏导交通，经过一段时间的维护和整治，校园周边道路秩序混乱问题终于得到了解决，也赢得学校、家长和社会对社区工作的充分肯定，营造了和谐的警民关系。
      “真心”关爱
      在走访活动中，社区民警接触的群众有强者，也有弱者。
深入走访社区，了解群众实际困难，真心体察群众疾苦，积极出谋划策，尽力帮助群众解决实际困难，采取多种形式开展帮扶活动，使他们感受到社会的温暖。特别是对一些弱势群体，他更是从行动上、言语上给予关心和爱护，从解决问题上、从实际困难上给予帮助，甚至从经济上给予资助，送去公安机关的关爱和温暖，真正实现社区民警与群众心与心的零距离。他也会经常利用开展社区基础工作等时机，把社区居民办理的各种证件、户口簿、身份证等主动送到居民家中，这既是举手之劳之事，却可顺理成章地开展入户调查，群众不仅会感激我，而且会主动支持配合我的工作。
今年2月7 日晚，他到金渡卫生院宿舍楼走访，了解到居民伍某、欧某夫妻由于行动不便，至今还未能办理第二代身份证。于是他就到照相馆，把照相馆工作人员请到伍家，帮伍某夫妻照相并拿回派出所办理。身份证办好后，他又亲自把身份证送到伍某夫妻手中，伍尚能十分感动，逢人就说，现在的人民警察真好啊！经过这一小事，后来整个小区的居民都很喜欢他到他们家中走访、做客。
      “公心”处事
      走访活动中民警必然还会遇到一些发生在社区群众当中的纠纷，对这些纠纷的处理，还要多讲究一份“公心”。因为群众心中都有杆秤，是非功过看得清、断得明。所以无论是执法办案、调处纠纷，他都会弄明情况，一碗水端平，不偏听偏信，不偏心护短，切实做到生人熟人一样、本地外地一样、干部群众一样，以理服人，使群众满意。
      今年1月27日，该边区一巷居民陈某与左侧居民王某发生争执继而互相推扯，王某被陈某推埋墙壁擦损头部，鲜血直流。他接到报警后立即赶到现场，制止双方继续争执，并迅速带王某到卫生院治疗，治疗回来后就进行调解。调解中，王某要求陈少某赔偿医药费，而陈某不肯，认为自己没错。他弄清事情的经过后，就分别做双方的思想工作，指出了陈某虽然是本地人，但在门前堆杂物而影响别人，是导致矛盾产生的根源。而王某先动手打人也是错误的。经过苦口婆心的教育、调解，最后双方都承认错误，并且保证今后要做个好邻居。
      “倾心”体察，“贴心”为民，“诚心”服务，“真心”关爱，“公心”处事，是他作为一名社区民警在“三访三评”活动中摸索出来的一套实践好经验。就是凭着这“五心”，他与社区居民打成了一片，使得辖区发案大幅度下降，有效的提升了人民群众的安全感，满意度，真正的做到了“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”的目标。（黎笑、王勇）