快接即办阆中市市场监管局主动提升投诉举报工作效能

为进一步加强疫情期内投诉举报工作，全力维护消费者合法权益，阆中市市场监督管理局快速行动，强化投诉举报工作，切实维护消费者合法权益，有效保障市场稳定，规范了市场经济秩序。

一是渠道畅通，快速受理。该局领导高度重视疫情防控期间消费者投诉举报工作，自1月19日起调整投诉举报受理渠道，增添接线人手，除12315、6230315投诉电话外，畅通官方微信、微博投诉受理渠道，同时开展网络舆情监测，确保全天24小时在线受理网络平台和电话投诉举报，主动积极做好登记，第一时间转基层监管所办理。

二是迅速行动，快速处理。除机关留人值班，该局全体人员下沉，全部力量充实到基层监管所，成立疫情应急防控组，由局领导任组长。取消节假日休假，确保城区投诉15分钟赶到现场，农村投诉30分钟赶到现场处理消费者投诉。疫情防控期间，该局共受理投诉举报288件（其中：口罩88件，消毒用品3件，额温***1件，药品3件），处理279件（其中口罩88件，消毒用品3件，药品3件），处理率97%，为消费者挽回损失39万元。

三是严格监管，快速查处。该局主动加强与市发改局、卫健局等职能部门联系协作，结合“春雷行动2020”执法行动，加强对疫情防控期间防控产品的质量、价格监管，落实市场巡查制度，指导经营户明码标价，建立索证索票台账，确保市场稳定、正常供应。同时，根据市场巡查及消费者投诉举报情况，对各种哄抬物价、囤积居奇、价格欺诈、不明码标价以及生产销售假冒伪劣防控产品等违法违规行为，进行从严从快查处。目前，共立案查处违法违规行为3件，其中涉及口罩2件、药品1件，相关案件正在调查中。

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