遂宁这些窗口折射出的美景你感受到了吗
窗口行业与老百姓靠得最紧、贴得最近,其服务态度、办事效率直接反映了一个城市的文明程度。随着全国文明城市巩固提升工作的深入开展,遂宁窗口行业的服务质量和服务水平持续提升。9月16日,记者走访了市政务服务中心及部分银行、医院,感受来自一线服务窗口的文明风采。
市政务服务中心办理大厅不动产综合受理窗口工作人员正在为群众办理相关业务。
政务窗口
延时服务不让老百姓“跑空趟”
上午9时许,在市政务服务中心的办理大厅内,各个窗口前已有不少前来办理业务的市民。
“你好,请问你需要办理什么业务?” “按照范本上的格式在表格中填写信息,然后在签字栏上签下自己的名字就行了。”在不动产综合受理窗口,市民张先生在工作人员的耐心指导下很快就填写完表格。
上午12时许,在市河东新区政务服务和大数据中心,虽然已到下班时间,但是个别窗口前仍有排队等候的市民,工作人员一边忙着手中的工作,一边安抚大家不要着急,所有业务办理完才会下班。“忙的时候几乎都无法准时下班,因为不能让老百姓‘跑空趟’。” 其中一名窗口工作人员说。
中国工商银行遂宁分行营业部工作人员正在引导市民办理银行业务。
银行窗口
贴心导办微笑服务暖人心
上午10时,在中国工商银行遂宁分行营业部的业务办理大厅内,窗口服务人员正争分夺秒地为市民办理着各项业务。此时,一位老人蹒跚地走进银行大厅,导办台工作人员立即迎了上去,并将老人搀扶到座位上。当得知老人需要办理转账业务时,工作人员立即将转账业务表单和笔送到老人手中,并引导老人填写。在工作人员的耐心讲解和帮助下,老人的转账业务办理得十分顺利。在记者观察的20分钟里,窗口的工作人员态度温和并细致地为市民解答问题,整个大厅秩序井然,文明有序。
随后,记者来到了中国农业银行遂宁分行营业部大厅,虽然大厅里有不少市民排队办理业务,但办理窗口的工作人员始终保持微笑服务,办理效率也非常高。
市中医院窗口工作人员热心服务。张勤宝/摄
医院窗口
贴心关怀让患者倍感温馨
下午2时,遂宁市中医院天峰街院区的门诊大厅内已人来人往。“请问,头痛眩晕应该挂什么科?”“请问儿科的周医生在上班吗?”“请问骨科怎么去?”……面对患者的咨询,该医院导医台工作人员总是面带微笑,并耐心为患者解答问题。不远处,服务窗口的工作人员正忙着为患者办理医保、挂号、收费、住院等各项业务,他们的热情服务得到了不少市民的好评。
在市中心医院挂号窗口,一名工作人员发现有位老人不知道怎样领取检查报告,便立即联系了导医台护士,将老人送到了目的地。工作人员告诉记者,老年群体在服务对象中占多数,他们的服务会更加细致、人性化。
“医院的工作人员很热心,还有很多志愿者,有什么不懂的就问他们,他们都会帮忙。”市民吴女士说到。