麻柳乡三抓全力提升便民窗口服务水平

一是抓硬件强化服务保障。从细节入手，通过在在便民服务中心的卫计、人社、民政等9个窗口设置书写笔、放老花镜、免费口罩，在便民服务大厅设置公用饮水机、应急医疗处置箱，将办事流程指南及工作人员信息公开，不断创新服务形式、丰富服务内容、优化服务环境，强化服务保障。同时，坚持“送一杯茶、一张笑脸，多询问一句、多解释一句”原则，在各项事务办理环节让群众感受真切温暖的服务。截至目前，已完善9个窗口站所服务设施，办结事项200余件，办结率达100%。

二是抓业务提升专业水平。在规范现有办事流程基础上，进一步健全完善出勤考核、监督检查、投诉受理等管理制度，在增加工作透明度的同时，提高工作标准化、制度化、科学化水平。每周一夜学，组织开展窗口人员工作纪律和业务培训，持续增强工作人员的服务意识和责任意识，提升业务水平，对群众反映频次高、疑难多的问题进行集中研究，及时解决。今年以来，已完善制度3条，开展业务提升培训6次。

三是抓落实提升办事效能。把打通“最后一公里”贯穿服务全过程，在业务受理、初审、复核、办结等各环节，严格执行“限时办结”“特事特办”等多样化办事制度，切实做到服务窗口审批办理事项规范、及时、高效。在窗口附近设置意见箱，广泛征集群众意见建议和接受群众监督，乡纪委充分发挥职能作用，不定期开展督查问效，倒逼窗口站所规范工作流程，提升工作效能，基本实现了群众“最多跑一次”的愿望。截至目前，乡纪委督查累计2次，收到群众意见5条，已全部完成办理回复。